Utbildningen består av sex block som genomförs under cirka ett halvår. I programmet varvas kunskap med arbete som är direkt kopplat till din verksamhet eller det praktikfall du väljer att arbeta med. Under utbildningen har du tillgång till ett advisory board och ett antal engagerade handledare. Förutom Marie Andervin, som är huvudlärare, medverkar etablerade och yrkesverksamma experter inom en rad olika aspekter av sociala medier. Det är här som du startar att bygga upp ditt affärskritiska kunskapsnätverk.

Dag 1-2 - Introduktion

Syfte
Ger dig grunderna i hur det digitala landskapet fungerar och vilka mekanismer som driver affärer. Du arbetar med att identifiera var du själv befinner dig kunskapsmässigt på din digitala resa. De två första dagarna fokuserar vi också på att skapa en grupp med ett gemensamt språk och plattform inför den fortsatta utbildningsresan.
 

• Introduktion till utbildningen: De sex blocken, utbildare och föreläsare, litteratur, hemuppgifter, certifiering och examination.
• Social Media Managern – Morgondagens viktigaste affärsutvecklare?
• Affärsutveckling och sociala medier – öka kundupplevelser och affärer
• Ramverk och utbildningsmetodik
• Genomgång av utbildningsverktyg, de viktigaste sociala medierna; Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, blogg och distansstöd.
• Det digitala landskapet: Hur ser det ut? Vilka aktörer finns?
• Den digitala utvecklingen: Digital mognad, mediekonsumtion, beteendemönster, mobilitet, mekanismer som driver digitala affärer.
• Inspirationsföreläsning: Din nya yrkesroll. Syfte, ansvarsområde och position i företaget. Idag och framöver.

Gruppdiskussioner och hemuppgifter, bland annat:

Välj en Facebooksida. Vad är det som gör den bra eller dålig?
Identifiera ditt företags digitala resa
Ta del av och läs på ditt företags strategi för det digitala, sociala medier, sök

Dag 3-4 - Strategi för Sociala Medier

Efter detta block vet du vad vilka förutsättningar som måste finnas på plats för att du ska lyckas med företagets interna och externa aktiviteter i och med hjälp av sociala medier, såsom olika strategier, din ledarroll och hur du mäter resultatet.  

• God morgon – backspegel
• Affärsstrategin som inkluderar det digitala
• Vara ett levande varumärke från A till Ö. Vision, syfte, värdegrund, kärnvärden och kultur. Kommunikativa plattformen ett viktigt verktyg för hela organisationen.
• Ramverk och metodik för strategisk relationsutveckling. Vikten av en CRM/ERM-strategi, beräkna värdet av en relation och därmed hela relationsdatabasen. Hur du kan utveckla värdeskapande relationer (medarbetare, styrelse, aktieägare, ambassadörer, etc.) till nya affärer och vad relationen vill ha av dig.
• Sökbart, nåbart och delbart. Tre viktiga delar i digital kommunikation.
• Vara relevant med hjälp av innehåll. Innehållsstrategi, värdet av att driva ett ämne och affären av att själv anamma mediebolagens affär.
• Sökmarknadsföring: Vad det är och hur sök påverkar affären.
• Tillgänglighet: Varför det är viktigt och hur tillgänglighet påverkar affären.

KPI och mål
ROI i sociala medier. Hur du får in sociala medier i ett traditionellt business case.

Din nya ledarroll

• Ramverk
• Hur organisation, ledarskap och system påverkas av processerna och affärsstrategin.
• Yrkesrollens mandat i organisationen. Din roll i organisationen.
• Etablera och implementera en social media strategi. Dina förutsättningar för att lyckas. Hur du får du med alla på tåget. Vem gör arbetet? Hur görs arbetet?
• Etik, moral och Policy´s
• Inspirationsföreläsning

Gruppdiskussioner och hemuppgifter, bland annat:

Välj ett Twitter konto. Vad är det som gör den bra eller dålig?
Identifiera din egna digitala resa
Kanalstrategi, hur påverkar betalda, egna och förtjänade mediekanaler affären
Identifiera din ledarroll och mandat
Säkerhet er digitala strategi
Säkerställ er CRM strategi

Lämna in en kort beskrivning av din nya ledarroll i din organisation.

Dag 5-6 - Användningsområden för sociala medier

Utbildningsdagarna 5-8 kommer att gå igenom hur du genom affärsutveckling kan identifiera nya användningsområden för sociala medier, såsom: social shopping, den digitala säljaren, kundvårdande aktiviteter (support, service, feedback), PR, rekrytering, hur varumärket stärks i sociala medier, som stödverktyg för att förstå era målgrupper bättre, nå ut till nya marknader samt för att utveckla verksamheten och era aktiviteter. Varje del fångar upp affärsmodell, hur aktiviteterna mäts, hur det säljs in till ledningsgrupp, hur det säljs in till mottagare.

• Kundupplevelser. Från ”push” till ”pull” hela vägen
• Ramverk och metodik för hur du kan använda sociala medier i affärsutvecklingen.
• 8P för ökad kundupplevelse. (pris, produkt, plats, promotion, people, processes, physical evidence, quality/productivity).
• Konvergensen mellan marknad, försäljning, kundtjänst för att förbättra kundupplevelsen, en anpassning till det nya köp-beteendet.

”Pitchmöten” med utvalda leverantörer
Du kommer att få träffa olika leverantörer som kommer att berätta om sin kanal, tjänst eller produkt. Samtidigt som du skall kravställa leverantören utifrån ett användningsområde tar du del av fördjupad kunskap och etablerar ditt kunskapsnätverk inom sociala medier.

Gruppdiskussioner och hemuppgifter, bland annat:

Välj en blogg. Vad är det som gör den bra eller dålig?
På vilket sätt kan sociala medier addera värde i er försäljningsprocess?
Sammanställ din grupps kravställning utifrån er uppgift.

Dag 7-8 - Användningsområden för sociala medier

Dagen kommer att bland annat gå igenom hur du kan använda sociala medier som stödverktyg för att förstå målgrupper bättre, nå ut till nya marknader samt utveckla verksamheten och era aktiviteter.

•   Omvärldsbevakning
• Rekrytering av morgondagens medarbetare
• Analys av sociala medier
• Integration av sociala medier i affärssystem. Vad behöver jag veta för att kunna överlämna inför en integration
• Säkerhetsaspekter
• Hur administreras social media aktiviteter. Från ledningsperspektivet till ett operativt perspektiv.

”Pitchmöten” med utvalda leverantörer

Du kommer att få träffa olika leverantörer som kommer att berätta om sin kanal, tjänst eller produkt. Samtidigt som du skall kravställa leverantören utifrån ett användningsområde tar du del av fördjupad kunskap och etablerar ditt kunskapsnätverk inom sociala medier.

Gruppdiskussioner och hemuppgifter, bland annat:

Välj en LinkedIn grupp. Vad är det som gör den bra eller dålig?
På vilket sätt kan sociala medier addera i er rekryteringsprocess?
Sammanställ din grupps kravställning utifrån er uppgift.

Dag 9-10 - Sociala Medier i praktiken

Efter detta block vet du vilka lagar och etiska regler som du måste följa för att agera i sociala medier. Sociala medier är ett område som kännetecknas av att vara en ”gråzon”, därmed kommer du att få vara delaktig i en paneldebatt som fångar upp sociala medier utifrån olika perspektiv.

•   Juridiken i ett övergripande perspektiv
• Marknadsjuridiken i sociala medier.
• Alla kan göra inte vad som helst. Vad kan de juridiska komplikationerna bli?
• Krishantering i de digitala kanalerna
• Upphandling: Digital landskapets aktörer, kravställning, vad det kostar, samarbetsformer.

Social Media for Business
En dag i kreativitetens tecken. Ta rejäl höjd i dina aktiviteter i sociala medier. Du möter personerna bakom många av de mest kreativa lösningarna och får ta del av deras bästa tips på vägen mot framgång.

Avslutar dagen med en paneldiskussion: Sociala medier utifrån olika perspektiv. Alla har någon form av relation till sociala medier. Ta del av reflektioner, åsikter från dem som tycker annorlunda kring etik, censur, integritet, policy, nytta och framtid.

Examensuppgift – utveckla en strategi för sociala medier som omfattar hela verksamheten

Vi går igenom examensuppgiften.
Utveckla en social media strategi. Du ska koppla strategin till företagets övergripande mål och strategi. Ha en uppfattning om vad för ledarskap som krävs, hur ni bör organisera er, vilken ytterligare kompetens behövs? Implementering, vad för leverantörer som krävs och vad du skall ställa för krav. Beskriva er kommunikativa taktik och innehållsstrategi samt beskriva hur de olika affärsrelationerna ska utvecklas.
Examensuppgiften skall vara skriftlig och presenteras muntligt för grupp och lärare. Vid känsligt innehåll redovisas endast del av strategi muntligt.  

Gruppdiskussioner och hemuppgifter, bland annat:

I vilka affärsprocesser används sociala medier idag?

Examination
Redovisning av din examensuppgift – Strategi för sociala medier, med återkoppling från lärare och deltagare. Godkänd examensuppgift leder till certifiering.

Summering av utbildningen
Viktigaste lärdomarna, tillvägagångssätten, reflektioner.
Eventuella uppdateringar eller ny viktig information.

Utdelning av certifikat