DF Certifiering

ITIL är en metodik för styrning och hantering av IT-tjänster i företag och organisationer. ITIL består av sk Best Practice av metoder och riktlinjer för hantering av IT-frågor i organisationer och företag. Syftet med ITIL är att generera kostnadseffektiva och kvalitativa IT-tjänster till verksamheter. Alla organisationer eller företag kan dra nytta av ITIL: s ramverk i sina förändringsprojekt. ITIL är pragmatiskt och inte ett facit utan ett ramverk som varje organisation anpassar till sina förutsättningar.

Disney Parks and Resorts är ett av många exempel på hur en stor organisation väljer att implementera ITIL. Disney Parks and Resorts har öppet 365 dagar om året och besöks årligen av 118 miljoner människor. Organisationen med 100 000 medarbetare stöds av 800 applikationer och 1800 servrar. Några av målen är att skapa en nöjd kundtillfredställelse och hög servicenivå. Glen Taylor, Vice President of Technology, Architecture and Security, Walt Disney Parks and Resorts säger: ”Guests have high expectations of what a Disney Parks experience should be and we are a guest centric business. Each park is like a city in itself”. : 

Han fortsätter: ”ITIL aligns IT with the business and our goal was to grow into more proactive IT organization. We were looking for an improved level of service. ITIL helped provide the tools and metrics to define the value of IT service” 

Här är några av Glen Taylors råd vid ett ITIL införande:

• Underskatta aldrig behovet av kommunikation, det är ett måste för att lyckas!
• Se till att utnyttja verktyg och dokument som redan finns i organisationen för att slippa uppfinna hjulet om och om igen.
• Använd sunt förnuft! Komplicera inte till saker.

DF Certifiering är ett av 10 sk Examination Institutes ”World-Wide”, med rätten att utse och ackreditera utbildningsorganisationer (Accredited Training Organizations, ATO). DF Certifiering ansvarar för att utbildningsföretag och deras ackrediterade lärare och material följer fastställd standard.