Kurser inom ITIL Service Lifecycle vänder sig till deltagare som behöver kunskaper om praxis och tillämpning inom ITIL V3 Service Lifecycle. Primärt fokus är livscykeln, tillämpning av processer, funk¬tioner, roller och aktiviteter samt ledningsförmågor som krävs för att leverera Service Management med hög kvalitet i en organisation.

Deltagare får en god förståelse för processer, funktioner och aktiviteter relaterade till Service Operation inom Service Lifecycle.

• Event Management
• Incident Management
• Request Fulfillment
• Problem Management
• Access Management
• Service Desk
• Technical Management
• IT Operations Management
• Application Management

• Introduktion till Service Operation
• Principer i Service Operations
• Processer i Service Operation
• Vanliga aktiviteter i Service Operation
• Organisera Service Operation: funktioner
• Tekniska överväganden
• Att ta hänsyn till vid genomförande

IT-proffs som behöver en bra förståelse för processer, funktioner och aktiviteter relaterade till Service Operation inom Service Lifecycle.