Kurser inom Service Capability vänder sig till deltagare som behöver djupa kunskaper över processerna och rollerna i ITIL V3. Service Lifecycle behandlas i kursen men primärt fokus är processer, funktioner, roller och aktiviteter med dess tillämpning och användning genom livscykeln. Kurserna inom Service Capability är rollbaserade moduler som alla har en separat certifiering. Varje kurs innehåller en gruppering av processer och roller inom ITIL V3 avsedd för att ge deltagare en specifik kunskap över praxis och tillämpning relaterat till det dagliga arbetet.

Deltagare får en djup förståelse om processer, roller, funktioner och aktiviteter över Operational Support and Analysis inom Service Lifecycle

• Event Management
• Incident Management
• Request Fulfillment
• Problem Management
• Access Management
• Service Desk
• Technical Management
• IT Operations Management
• Application Management

IT-proffs som behöver en djup förståelse för processer, roller, funktioner och aktiviteter relaterade till Operational Support and Analysis inom Service Lifecycle.