Denna 3-dagars kurs vänder sig till IT-personal som är engagerade i leveransen av affärsdrivna IT-tjänster och behöver en bra förståelse för ”bästa praxis” processer inom Tjänstehantering (Service Management). Kursen ger kunskaper i ITIL® V3 och dess terminologi, struktur och grundläggande koncept. Kursen ger också möjligheten att certifiera sig på ITIL Foundation-nivå.

Att delta på denna kurs ger övergripande kunskap om

• Tjänstehantering
• Tjänstens livscykel
• Nyckelprinciper och modeller i ITIL® V3
• Allmänna ITIL Koncept
• Övergripande om processer, roller och funktioner i ITIL® V3
• Teknologi och arkitektur
• Förberedelse för certifiering i ITIL V3 Foundation

Denna utbildning går igenom grunderna i ITIL V3 på certifieringsnivån Foundation.

IT-personal som är engagerade i leveransen av affärsdrivna IT-tjänster och behöver en bra förståelse för ”bästa praxis” processer inom Tjänstehantering (Service Management).

I slutet av dag 3 finns det möjlighet att skriva certifieringsprov som leder till Foundation Certificate in IT Service Management (ITIL V3). Certifieringen görs till självkostnadspris, SEK 2200. Material och kursdokumentation samt certifieringsprov är på svenska.