ITIL Lifecycle Service Operation är en av fördjupningskurserna inom ITILs Lifecycle spår. Kursen syftar till att lära ut kunskaper samt en djupare förståelse för den del av livscykeln som heter Service Operation och täcker hela innehållet i boken ITIL Operations.

Till kursen hör en separat och frivillig certifiering.
Syftet med kursen och tillhörande certifiering är att lära ut, testa och validera kunskaperna kring best practice inom IT Service Management som det är dokumenterat i böckerna om ITILs livscykel.
Kursledare är en ackrediterad ITIL Expert på version 3 med stor erfarenhet av verksamhetsprojekt inom IT Service Management och Service Operation.

Kursen genomförs på svenska med engelskt kursmaterial.

Efter kursen ska deltagaren ha erhållit kunskaper om:

• Principer för Service Operation
• Processer inom Service Operation
• Gemensamma aktiviteter för Service Operation och andra faser i livscykeln
• Organisation och funktioner för Service Operation
• Vilka överväganden som bör göras vid val av teknologi och införande
• Utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker vid införande av de inbegripna processerna

Introduktion till Service Operation

Principer för Service Operation

Processer inom Service Operation

• Event Management
• Incident Management
• Request Fulfilment
• Problem Management
• Access Management

Aktiviteter i processerna för Service Operation som berör/täcks av andra faser i livscykeln

Funktioner inom Service Operation

• Service Desk
• Technical Management
• IT Operations Management
• Application Management

Verktyg och teknik som stöd för Service Operations

Att tänka på vid införande av Service Operations

Sammanfattning, förberedelser inför certifiering samt riktade studier

Kursen vänder sig till dig som vill fördjupa dina  kunskaper och  få en djupare förståelse för den del av livscykeln som heter Service Operation.

Till kursen hör en separat och frivillig certifiering.
För att skriva den tillhörande certifieringen krävs ett godkänt certifikat på ITIL Foundation version 3 nivå.