ITIL Capability Service Offerings & Agreements är en av fördjupningskurserna inom ITILs Capability spår. Som fördjupningskurs inom modulen Capability syftar kursen till bättre kunskaper och förståelse för ITIL på process- och rollnivå.
Kursen syftar till att skapa en djupare förståelse för processer, roller, funktioner och aktiviteter för att möjliggöra förmågan och kompetensen att genomföra strategi- och designfaserna enligt tjänstelivscykeln. Till kursen hör en separat och frivillig certifiering.

Målet med kursen och tillhörande certifiering är att lära ut, testa och validera kunskaperna kring best practice inom IT Service Management som det är dokumenterat i böckerna om ITILs livscykel.

Kursledare är en ackrediterad ITIL Expert på version 3 med mycket stor erfarenhet av verksamhetsutvecklingsprojekt inom IT Service Management där ramverket ITIL använts som stöd. Kursen genomförs på svenska.

Efter kursen ska deltagaren ha erhållit kunskaper om:

• IT Service Management som en praxis och principerna för Service Operation
• Betydelsen av Service Offerings and Agreements när en tjänst tillhandahålls
• Processer över livscykeln som specifikt handlar om förmågan att genomföra Service Offerings and Agreements
• Aktiviteterna, metoderna och funktionerna för respektive process för Service Offerings and Agreements
• Hur man med hjälp av Service Offerings and Agreements uppnår operativ effektivitet
• Hur Service Portfolio Management tillhandahåller dokumentation i verksamhetstermer för existerande och framtida tjänster
• Hur Service Catalogue Management bidrar till skapandet och dokumentationen av en tjänstekatalog ur ett verksamhets- och teknikperspektiv
• Hur Demand Management identifierar Patterns of Business Activity som leder till rätt implementeringsstrategi
• Hur Supplier Management stäkerställer att alla partners och leverantörer hanteras på lämpligaste sätt
• Hur Financial Management skapar en förståelse för tjänstens värde
• Hur Business Relationship Managers representerar kunden och säkerställer att portfölj och katalog täcker rätt behov
• Vanliga aktiviteter enligt Service Offerings and Agreement
• Roller och ansvar inom Service Offerings and Agreement
• Hur man mäter Service Offerings and Agreement
• Vad som behöver beaktas när det handlar om införande och teknik
• Utmaningar, framgångsfaktorer och risker med Service Offering and Agreement
• Hur CSI blir en konsekvens av effektiva Service Offerings and Agreement

• Introduktion till Service Offerings and Agreements
• Service Portfolio Management
• Service Catalogue Management
• Service Level Management
• Demand Management
• Supplier Management
• Financial Management
• Business Relationship Manager
• Service Offerings and Agreement roller och ansvar
• Tekniska överväganden
• Hur hanterar man frågor kring implementation
• Sammanfattning, förberedelser inför certifiering och riktade studier