Deltagande på kursen förutsätter kunskaper motsvarande ITIL Foundation version 3. För att skriva den tillhörande certifieringen krävs ett godkänt certifikat på ITIL Foundation version 3 nivå. Deltagaren bör också ha erfarenhet från åtminstone en av processerna och funktionerna som innefattas av kursinnehållet. Deltagaren förväntas ha läst böckerna ”Service Design” och ”Service Strategy” inför kursen.

Kursen innehåller såväl teoripass som praktiska övningar och diskussioner/erfarenhetsutbyte mellan deltagare och kursledare/konsult.

Kursen genomförs både som öppen schemalagd kurs i Stockholm, Göteborg, Malmö samt Sundsvall och som företagskurs där kunden så önskar.

Kursen genomförs under fem dagar.