ITIL Lifecycle Continual Service Improvements är en av fördjupningskurserna inom ITILs Lifecycle spår. Som fördjupningskurs inom modulen lifecycle syftar kursen till bättre kunskaper och förståelse för ITIL på livscykelnivå. Kursen syftar till att lära ut kunskaper samt en djupare förståelse för den del av livscykeln som handlar om förbättringsfasen i tjänstelivscykeln samt hur planering, utförande och kontroll beskrivs utifrån detta perspektiv. Till kursen hör en separat och frivillig certifiering.

Målet med kursen och tillhörande certifiering är att lära ut, testa och validera kunskaperna kring best practice inom IT Service Management som det är dokumenterat i böckerna om ITILs livscykel.

Kursledare är en ackrediterad ITIL Expert på version 3 med mycket stor erfarenhet av verksamhetsutvecklingsprojekt inom IT Service Management där ramverket ITIL använts som stöd. Kursen genomförs på svenska.

Efter kursen ska deltagaren ha erhållit kunskaper om:

• Introduktion till Continual Service Improvements
• Principer för Continual Service Improvements
• Processen för Continual Service Improvements
• Metoder och tekniker för Continual Service Improvements
• Teknikrelaterade aktiviteter inom Continual Service Improvements
• Organisationer och tekniker för Continual Service Improvements
• Förståelse av tillvägagångssätt för införande, roller för Continual Service Improvements
• Kritiska framgångsfaktorer och risker

• Introduktion till Continual Service Improvement
• Principer för Continual Service Improvement
• Continual Service Improvement processen
• Metoder och tekniker för Continual Service Improvement
• Organisation för Continual Service Improvement
• Tekniker för Continual Service Improvement
• Att införa Continual Service Improvement
• Kritiska framgångsfaktorer och risker
• Sammanfattning, förberedelser inför certifiering och riktade studier