Målsättningen är att deltagarna efter genomförd kurs skall ha erhållit kunskaper om följande:

• Förståelse för IT Service Management och ITIL-livscykeln
• Kunna beskriva de processer, funktioner och centrala begrepp som ingår i ITIL
• Förståelse för hur IT och affärsverksamheten kan samarbeta för att höja produktiviteten och öka nyttan av IT
• Förståelse för hur ITIL hjälper IT att arbeta proaktivt istället för reaktivt

Deltagarna förväntas erhålla de kunskaper som krävs för att få ett godkänt resultat på certifieringsprovet ”Foundation Certificate in IT Service Management”.

IT Service Management som praxis

• Vad är IT Service Management
• Vad är kopplingen mellan ITIL och IT Service Management
   

Service Lifecycle

• ITIL struktureras kring fem livscykelfaser
   

Principer, Modeller and Termer

• Nyckelprinciper och grundläggande begrepp
   

Processer, Roller och Funktioner för de fem faserna

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement
   

Teknologi och Teknisk Arkitektur

• Hur hänger ITIL ihop med teknik och verktyg

ITIL® Utbildningar och Certifieringar


Övningar och försökscertifiering

Kursen vänder sig till dig som är inblandad i leveransen av IT-tjänster och behöver en förståelse för "best practice" inom IT Service Management.

Kursen ger också möjlighet att certifiera sig och erhålla certifikatet 'ITIL Foundation version 3'.

Deltagarna förväntas erhålla de kunskaper som krävs för att få ett godkänt resultat på certifieringsprovet ”Foundation Certificate in IT Service Management”.