Den här utbildningen är designad för att ge deltagarna grundläggande kunskap om ITIL. Utbildningen kommer att ge en förståelse och kunskap om de viktigaste delarna inom ITIL metodologin. Vi kommer att blanda teori med övningar.

ITIL, IT Infrastructure Library, är en sammanställning av erfarenheter om leverans av IT-tjänster. ITIL beskriver hur ett företag kan få struktur, kontroll och planering i såväl organisation som arbetssätt för att beskriva, designa och leverera tjänsterna på ett så säkert och kostnadseffektivt sätt som möjligt. Materialet består av samlade erfarenheter från företag över hela världen under flera år. Under 2007 lanserades en uppdatering av praxisen, i dagligt tal kallad ITIL version 3, som ytterligare förtydligar hur företag uppnår kvalitet, effektivitet och styrning på bästa sätt.

BiTA:s utbildning i ITIL enligt version 3 är en bra fortsättning när ett företag vill komma vidare med arbetssättet och förbättra leveransen av IT-tjänster. Deltagarna ges grundläggande kunskaper och förståelse för praxisens och livscykelns viktigaste delar och det kunnande som behövs för att ytterligare anpassa ett företags arbetssätt och rutiner till de krav som konceptet ITSM ställer.

Utbildningen är tre dagar lång (inklusive frivillig avslutande certifiering) och varvar teori med olika övningar. Kursmaterialet är egenutvecklat och på engelska. Kursledaren kommer dock att prata svenska.

Efter genomgången utbildning kommer deltagaren att ha erhållit kunskap om:

• ITIL-terminologin, strukturen och de grundläggande koncepten och huvudprinciperna för IT Service Management
• IT Service Management som en praxis
• Service Lifecycle och dess olika delar
• Nyckelprinciper och modeller, och generella koncept
• Processer, roller och funktioner beskrivna i ramverket
• Tekniker och arkitekturer

För den som önskar kan utbildningen kompletteras med (APMG/ISEB/EXIN) Foundation-certifiering. Den görs till självkostnadspris och kostar 1 750 kr. Certifieringen sker på engelska.

Inga förkunskaper krävs för denna utbildning.

Kursen genomförs med kursmaterial på engelska men med svensk föreläsare. Certifieringen sker på engelska.