ITIL Capability Release, Control & Validation är en av fördjupningskurserna inom ITILs Capability spår. Kursen syftar till bättre kunskaper och förståelse för de processer och roller som hör till det specifika området som kursen täcker, dvs utvärdering och införande av nya IT-tjänster samt förändringar på befintliga tjänster. Huvuddelen av kursinnehållet täcks av livscykelfasen Service Transition.

Till kursen hör en separat och frivillig certifiering.
Kursledare är en ackrediterad ITIL Expert på version 3 med mycket stor erfarenhet av verksamhetsutvecklingsprojekt inom IT Service Management och Service Transition.
 

Kursen genomförs på svenska med engelskt kursmaterial.

Efter kursen ska deltagaren ha erhållit kunskaper om:

IT Service Management som en praxis

Processer i livscykeln som specifikt handlar om förmågan att utvärdera ändringsförslag samt genomföra och kontrollera releaser. T.ex:

• Hur Change Management utvärderar och fattar beslut om ändringar som ska genomföras
• Hur Release and Deployment planerar och genomför driftsättning av förändringar på ett kontrollerat sätt
• Hur Service Validation and Testing samt Evaluation säkerställer integriteten och kvaliteten inför driftsättning
• Hur Service Asset and Configuration Management stödjer de andra processerna med information
• Hur Knowledge Management hjälper organisationen att planera och tillfredsställa kunskapsbehov
• Hur Request Fulfilment hänger samman med de övriga Transition-processerna

Processroller och ansvar inom Release, Control och Validation

Överväganden vid val av teknologi och införande

Utmaningar, kritiska framgångsfaktorer och risker vid införande av de inbegripna processerna

• Introduktion till Release, Control och Validation
• Change Management
• Service Asset and Configuration Management
• Service Validation and Testing
• Release and Deployment Management
• Request Fulfilment
• Service Evaluation
• Knowledge Management
• Roller och ansvar inom Service Transition
• Verktyg och teknik för Service Transition
• Utmaningar och tips för införande av Service Transition
• Sammanfattning, förberedelser inför certifiering och riktade studier

Kursen vänder sig till dig som vill ha djupare kunskaper och förståelse för de processer och roller som hör till det specifika området, dvs utvärdering och införande av nya IT-tjänster samt förändringar på befintliga tjänster.

Till kursen hör en separat och frivillig certifiering.