8:30

Registrering och kaffe

9:00

Konferensen öppnas av ordförande

9:10

Trender och framtiden för IT Service Management
Nicole Welke

• Vad händer med ITIL och IT Service Management?
• Vilka trender vi ser idag och vilka vi tror kommer imorgon
• Affärsperspektivet och verksamhetsnyttan med IT Service Management
• Hur förhåller sig utvecklingen inom ITIL och ITSM till utvecklingen inom närliggande standarder och ramverk?

Nicole Welke
Nicole är seniorkonsult inom IT Service Management och ISO/IEC 20000 och certifierad ITIL Expert. Nicole är också ofta anlitad för föreläsningar inom området.

10:00

Fika

10:20

Från projekt till kontinuerliga processer – så lyckas du med ditt förändringsarbete!
Martin Thell

• Hur du blir framgångsrik med ditt förändringsarbete
• Hur säkerställer du att processerna blir bestående och kontinuerligt förbättras?
• Våra erfarenheter att gå från ett ITIL-projekt till etablerade processer baserade på ITIL
   

Martin Thell, CIO, Åhlénsgruppen
Martin har arbetat med ITIL och processbaserade arbetssätt i mer än fem år. Åhlénsgruppen är ett ledande detaljhandelsföretag i Sverige med inriktning på snabbrörliga specialvaror. Åhlénsgruppen består av Åhléns varuhus, Kicks och Lagerhaus.

11:15

Erfarenheter från en organisation som arbetar enligt ITIL
Jan-Erik Fjellner

• Så har vi tillämpat processer och metoder beskrivna i best practice
• Hur organiserade vi vårt arbete med att införa processer baserade på ITIL?
• Våra erfarenheter av att arbeta enligt ITIL – vad vi har uppnått och vad vi har kvar att göra
• Vilka fallgropar bör ni undvika?

Jan-Erik Fjellner, Vattenfall Business Services Nordic AB
Jan-Erik är processansvarig på VBSN IT (Vattenfall Nordens interna IT-bolag) där han har arbetat med processer och ITIL i snart 10 år. VBSN IT ansvarar för affärsstödjande tjänster som levereras både genom egen personal (180 medarbetare) och genom underleverantörer. Kunderna återfinns i hela Norden men fokus ligger på Sverige.

12:00

Lunch

13:00

Så har vi arbetat med metoderna och processerna som hanterar gapet mellan utveckling och drift – fasen Service Transition
Ragnar Ekberg

• Processer för att validera, införa och kontrollera nya eller förändrade tjänster
• Så blir Transition-fasen nästa steg i vårt arbete med att tillämpa best practice
• Gränssnittet och övergången till Operations-fasen
• Våra erfarenheter och lärdomar av Transition-processer

Ragnar Ekberg, Head of Processes & Tools Team, Skandia IT Services

Ragnar är ansvarig för processer och verktyg på Skandia IT Services. Ragnar har mer än 8 års erfarenhet av att arbeta med ITIL processer, införande av Configuration Management och fungerande CMDB-lösningar

14:00

Visionen om en Tjänstekatalog
Marie Karnell

• Att gå från okunskap om ITIL till vetskapen att räddningen finns
• Så hanterar vi utmaningen att gå från teknikorienterad IT till att bli en tjänsteleverantör
• Hur vi har valt att strukturera vår tjänstekatalog samt målet med tjänstekatalogen
• Frustrationer och positiva erfarenheter med resan och att se målet och en tjänstekatalog i sikte

Marie Karnell, Sektionschef Tjänsteleverans, Verksamhetsområde Drift och underhåll, Försäkringskassan
Marie har arbetat inom Driften på Försäkringskassan i 6 år med ansvar att leverera tillgänglighet av tjänster inom Försäkringskassan samt även direkt ut till medborgarna. Tidigare projektledare och konsult inom användbarhet och publicerarverktyg för Webb.

14:50

Kaffe

15:15

Hur kan du mäta och följa upp införandet av processer baserade på ITIL?
Robert Pernetun

• Hur mäter du en process – vilka mätetal ska du använda dig av?
• Hur ser du till att få igång kontinuerliga mätningar – grunden för förbättringar?
• Så mäter och följer vi upp våra processer och tjänster
• Vem ska ta del av resultaten – vikten av att följa trender och göra analyser

Robert Pernetun, Team Manager PS/V, IKEA IT
Robert ansvarar för grupp som arbetar kontinuerliga förbättringar av processer och arbetssätt inom IKEA IT.

16:00

ITIL och kopplingen till ISO/IEC 20000
Jim Lindfors

• Vad tillför ISO/IEC 20000 för nytta till en organisation, dvs hur får vi pengar till införandet?
• Vi som tillämpar ITIL, hur kompletterar standarden ITIL och vårt processarbete?
• Hur börjar vi tillämpa ISO/IEC 20000? Handfasta exempel och populära fallgropar

Jim Lindfors, Continual Improvement Manager, TeleComputing AB
Jim har under sina snart 22 år i IT-branschen arbetat som chef för IT-produktion i större IT-organisationer som WM-data och Reuters samt över 7 år som konsult och ackrediterad utbildare inom ITIL och ITSM, MOF och ISO/IEC 20000. Jim har som konsult arbetat med strategiframtagning, förstudier inför framtagning och införande av processer för stora och medelstora organisationer. Han har stor erfarenhet av projekt som arbetsform i alla möjliga roller; tjänsteutveckling och tjänstekataloger samt ändringshantering. För nuvarande är Jim Continual Improvement Manager på TeleComputing AB, ansvarig för förbättringsprogrammet för processer och processverktyg. Jim representerar tjänsteleverantörer inom SIS arbetsgrupp TK303 för ISO/IEC20000.

16:50-17:00

Konferensens ordförande sammanfattar och avslutar konferensen.