8:30

Registrering och kaffe

9:00

Konferensen öppnas av moderator

Moderator Jon Kennedy från BiTA Service Management hälsar deltagarna välkomna

9:15

ITIL V4? ISO/IEC 20000 V3? – Service Management for optimizing Business Processes
Lynda Cooper

Ladda hem dokumentationen här >>

• Why are ITIL and ISO/IEC 20000 extensively used in the IT environment?
• The future points towards a more business focused world – even for the IT organisation!
• Why we need to extend ITIL and ISO/IEC 20000 into business processes – how to overcome the challenges and difficulties
• Now is the time for you to consider this next step and take ITSM, ITIL and ISO/IEC 20000 beyond the IT organisation

Lynda will explore ways of using ITIL and ISO/IEC 20000 in a Business Process environment. Using analogies and case studies she will show how the processes can be adapted and the techniques adopted to bring benefits and enable the two areas to work more closely.

Lynda Cooper, Director, Service2000
Dagens key-note speaker! Möt Lynda Cooper, en av världens främsta experter på IT Service Management. Hon har över 20 års erfarenhet inom området, är en uppskattad talare på internationella konferenser och författare till ett stort antal artiklar i internationell fackpress. Lynda sitter med i BSI:s och ISO:s kommittéer för ITSM och är en av medförfattarna till standarderna BS 15000 och ISO 20000. Idag är hon projektledare för arbetet med nästa utgåva av ISO 20000.

10:00

Kaffe

10:30

Utveckla IT till en strategisk resurs för hela verksamheten!
Patrik Häggstrand

Ladda hem dokumentationen här >>

• Så kanaliserar IT-styrningen (IT Governance) verksamhetens behov och ger underlag för beslut
• Så kopplas IT Service Management och IT-styrningen ihop med hjälp av den IT-strategiska planen och IT-verksamhetens tjänstekatalog
• Vikten av att arbete både strategiskt och operativt för att lyckas med arbetet
• Exempel på specifika framgångsfaktorer

Patrik Häggstrand, verksamhetsutvecklingschef, Statens fastighetsverk
Statens fastighetsverk (SFV) förvaltar Sveriges nationalbyggnader och fria marker; slott och kungsgårdar, teatrar, museum, ambassader och en sjundedel av landets yta bestående av skog och mark. Vi äger allt detta tillsammans och SFV:s uppgift är att förvalta det på bästa sätt. SFV:s förvaltningsuppdrag omfattar cirka 2 miljoner kvadratmeter lokaler och 6,5 miljoner hektar mark.

11:15

Kort bensträckare

11:20

Sustaining Processes for Mission Success - From What to How!
Claes Berlin

Ladda hem dokumentationen här >>

• A storytelling in process implementation and process evolution
• The basic understanding and drive for change
• How to build up of company culture and empowerment
• Implementing of a process oriented management system with customer focus
• Continuous improvements based on facts in systematic process evolution
• Process as part of the branding of the company

Claes Berlin, RUAG Space
Claes Berlin är en av våra Key-note speaker! Claes har över 30 års erfarenhet av kvalitetsarbete inom den internationella rymdverksamheten med fokus på verksamhetsutveckling och stöd i att utveckla den operativa skickligheten i en högteknologisk verksamhet. Presentation ovan bygger på en uppskattad presentation på NASA:s Supply Chain Conference 2009.

12:00

Lunch

13:00

Så bygger du upp en organisation för kontinuerliga förbättringar – CSI & Lean inom IKEA IT
Robert Pernetun

Ladda hem dokumentationen här >>

• Så har IKEA IT utvecklat en CPR (Central Process Report) som bland annat stödjer våra Process Managers med mätning och rapporter samt analyser av dessa
• Därför blir det en form av Continual Service Improvement med fokus på CPR
• Så kombinerar vi CSI med Lean Management
• Hur detta blir ett sätt att stötta och hjälpa IT Management att ta taktiska, strategiska & operationella beslut
• Nytta och värde för IKEA IT att ha byggt upp en organisation för CSI

Robert Pernetun, IKEA IT
Robert ansvarar för en grupp som arbetar med kontinuerliga förbättringar av processer och arbetssätt inom IKEA IT.

13:45

Kort bensträckare

13:50

Erfarenheter av att höja effektiviteten och produktiviteten i en offentlig IT-verksamhet
Göran Lindsjö

Ladda hem dokumentationen här >>

• IT-leverans i en global miljö präglad av höga krav på insyn och säkerhet
• Organisation för en effektiv leverans och support av IT-tjänster
• Förändrade arbetssätt för att öka produktiviteten

Göran Lindsjö, RK IT, Regeringskansliet
Göran ansvarar för IT-användning inom Regeringskansliet och utlandsmyndigheterna. Göran har tidigare en mångårig erfarenhet som företagsledare och rådgivare i IT-frågor åt näringsliv och statsförvaltning.

14:50

Kaffe

15:00

ISO/IEC 20000 – Så gick det efter certifieringen!
Magnus Wästfjärd

Ladda hem dokumentationen här >>

• Möt Sveriges första certifierade företag
• Därför beslutade vi oss för att gå för en certifiering
• Så la vi upp arbetet för att klara av kraven
• Vilken snabb, direkt, nytta vi redan kunnat räkna hem?
• Vad kommer vi att tjäna på certifieringen i framtiden?

Magnus Wästfjärd, Kvalitets- & Säkerhetschef, Qbranch
Qbranch hjälper företag med fullskalig IT-outsourcing, serverdrift, kapacitetstjänster och konsultativa specialisttjänster. Qbranch är det första svenska företaget som blivit cetifierade enligt ISO/IEC 20000.

15:45

Kort bensträckare

15:50

Så minimerar du gapet mellan projekt och linje i ditt processarbete!
Johanna Ward

Ladda hem dokumentationen här >>

• När är du redo att implementera dina processer?
• Vad händer efter processinförandet?
• Vad innebär ständiga förbättringar och processförvaltning?
• Mätning och uppföljning av processer och förbättringar baserade på ITSM
• Hur mäter man att man gör ett bra jobb – Exempel på KPI-er

Johanna Ward, chef på Alectas Processtödsavdelning
Alecta är ett tjänstepensionsföretag som har ett enda uppdrag – att se till att kundernas pengar mår bra tills de behöver dem. Idag förvaltar de 430 miljarder kronor till låga avgifter och Alctas avkastning de senaste femton åren ligger över snittet i försäkringsbranschen. Alecta ägs av sina kunder.

16:35

Så får du med utvecklings- och applikationsorganisationen på ITSM-tåget!
Mats Janemalm

Ladda hem dokumentationen här >>

• Så tar du död på myten att ITIL endast är för drift och förvaltning
• Därför måste också utvecklings- och applikationsavdelningen börja tillämpa processer och rutiner baserade på best practice
• Hur får du med Agile, Scrum, RUP eller andra utvecklingsmodeller och metoder i IT Service Management?
• Nyttan och värdet med att tillämpa best practice över hela IT-verksamheten

Mats Janemalm, mPeria

17:15-17:30

Konferensens moderator sammanfattar och avslutar konferensen.