ITIL Best Practice 2010

Vill du veta mer om hur du kan använda dig av best practice, IT Service Management eller standarden för kvalitativa IT-tjänster för att göra er IT-organisation mer verksamhetsorienterad och kundfokuserad?

Då bör du gå på konferensen ITIL Best Practice 2010 som arrangeras i Stockholm den 17 februari.

Konferensen är också intressant för dig som arbetar med eller ansvarar för IT Service Management, ITIL eller processer och metoder baserade på ITIL.

Vi har under de senaste åren sett att flera och fler organisationer påbörjat resan med att tjänsteorientera och affärsorientera sin IT-verksamhet för att bättre och bättre stödja kärnverksamheten. Det innebär att mognadsgraden kontinuerligt ökar och att allt fler och fler IT-organisationer börjar uppnå en hög grad av processmognad.

Nästa steg blir att ta steget från teknikleverantör till att bli tjänsteleverantör och att därmed göra IT till en strategisk tillgång för hela verksamheten – oavsett om det är privat eller offentlig verksamhet.

• Hur du kan affärsutveckla IT och skapa påtaglig och uppskattad verksamhetsnytta med hjälp av ITIL, IT Service Management och ISO/IEC 20000 
• Hur du utvecklar IT till en strategisk tillgång för hela verksamheten 
• Erfarenheter av att arbeta utifrån best practice och standarden för kvalitativa IT-tjänster 
• Varför ITIL och ITSM är viktigt även för utvecklings- och AM-funktioner 
• Metoder och verktyg för att höja effektiviteten och produktiviteten i en offentlig IT-verksamhet 
• Nytta och värde med att också utvecklings- och applikationsförvaltningsfunktioner börjar tillämpa best practice och IT Service Management 
• Vad som händer efter en certifiering enligt ISO/IEC 20000 och hur man arbetar vidare med att leverera kvalitativa IT-tjänster

• Patrik Häggstrand, Statens Fastighetsverk
• Mats Janemalm, mPeria
• Robert Pernetun, IKEA IT
• Magnus Wästfjärd, Qbranch
• Göran Lindsjö, RK IT (Regeringskansliet)
• Johanna Ward, Alecta
• Claes Berlin, RUAG Space
  Claes Berlin är en av våra Key-note speaker! Claes har över 30 års erfarenhet av kvalitetsarbete inom den internationella rymdverksamheten med fokus på verksamhetsutveckling och stöd i att utveckla den operativa skickligheten i en högteknologisk verksamhet. Presentation ovan bygger på en uppskattad presentation på NASA:s Supply Chain Conference 2009.
• Lynda Cooper, Director, Service2000
  Dagens Key-note speaker är Lynda Cooper, en av världens främsta experter på IT Service Management. Hon har över 20 års erfarenhet inom området, är en uppskattad talare på internationella konferenser och författare till ett stort antal artiklar i internationell fackpress. Lynda sitter med i BSI:s och ISO:s kommittéer för ITSM och är en av medförfattarna till standarderna BS 15000 och ISO 20000. Idag är hon projektledare för arbetet med nästa utgåva av ISO 20000.

• Du som arbetar med eller ansvarar för ITSM-relaterade frågor
• Du som ansvarar för införandet av processer baserade på ITIL
• Du som ska ansvara för att affärsutveckla er IT-verksamhet
• Du som vill förkovra dig inom IT Service Management
• Du som vill veta hur ITIL och IT Service Management kan användas för att ännu bättre stödja kärnverksamheten