Ställ resultatkrav på dina sociala kanaler!
Om du inte vet vart du vill, vet du inte heller vägen dit
2010-03-15: Annika Lidne
TANKLÖST SOCIALT Användandet av sociala medier exploderade hos företagen under förra året. Det är dock många "känna på"-aktiviteter utan klara syften eller mål. Och utan tydliga problemställningar och mål är det svårt att mäta framgång eller misslyckande.
Utan ett tydligt syfte är det också svårt att nischa din blogg, Twitterflöde eller Facebook fan page så hårt som behövs för att nå framgång. I Sverige är det knappast något företag som har flera olika bloggar för olika målgrupper, målgruppsanpassade fan pages eller ämnesindelade Twitterströmmar. Det är one size fits all. Och det funkar inte i sociala medier. Därför allt handlar om mig och mitt intresse. Dig och ditt intresse. Jag kanske är intresserad av företagets börsvärde. Och du vill veta allt om de nya produkterna, eller få reaerbjudanden.
One size doesn’t fit all
Med one size fits all skulle Dell inte kunna driva försäljning på 6,5 miljoner dollar via Twitter. Och Sun's numer avgångne vd Jonathan Swartz skulle inte kunna ha skapat det förtroende som han gjorde hos börsanalytikerna. Nischning är A och O i sociala medier. Därefter kommer tydliga problemställningar i form av syften och uppföljning i form av mål.
När man börjar från början kan det självfallet vara svårt att sätta externa mål i form av besökare eller exempelvis antal kommentarer per post. Mål kan då vara att skriva ett visst antal poster eller att uppnå ett antal inlänkar från andra sajter. Inlänkar är ett mål som är enkelt att jämföra med andra sajter, medan trafik och besökarantal kan vara knepigt på mindre bloggar.
Hur mycket är en nöjd och lojal kund värd?
Men, läsare och kommentarer i alla ära. Det vi i slutänden vill med all företagskommunikation är att skapa lojala kunder som bidrar till företagets vinst. Bara genom att finnas i sociala medier signalerar företaget tydligt att man vill ha en dialog med sina kunder, och förtroendet ökar - så länge man vårdar det förtroendet genom att vara transparent, lyhörd och ödmjuk.
Allt fler företag upptäcker bloggen och Twitter som ett komplement till kundtjänst som ger mycket goodwill men också skapar ambassadörer av de som får hjälp. Hur mycket är en nöjd kund värd för ditt företag? Och hur mycket kostar varje tweet eller bloggpost? Nu kan du börja räkna på om sociala medier lönar sig för ditt företag.
Sälj kan bli fint
I Sverige ser vi ofta sälj som något negativt. Snart varannan brevlåda är dekorerad med en handskriven lapp "Ingen reklam". Men i sociala medier är det många konsumenter vars främsta skäl att följa företaget och bli ett fan är just möjligheten till erbjudanden och rabatter. Varför? Därför det är på mina villkor. JAG bestämmer om jag vill fortsätta följa företaget eller inte. Och med promokoder kan vi exakt mäta vad varje kanal ger i försäljning. Underskatta inte heller kraften hos vissa bloggar där en bloggpost exempelvis hos en populär modebloggare kan tömma en butik på en halv dag.
Ställ krav på dina sociala media aktiviteter. Och mät, mät, mät.
Om det här talas det mer om på min Social + Cash Conference, 25 mars. Vi ses där!
Annika Lidne är vd för Disruptive Media, ett företag med inriktning på sociala medier och internetaffärer. Hon är en av Sveriges mest kända talare och konsulter inom sociala medier. Annika är även grundare av Disruptive Media-konferensen, Skandinaviens främsta mötesplats kring sociala medier.
