Riskerar din sociala mediainvestering att självdö?

Det finns många exempel på företag som mycket framgångsrikt har använt sociala medier för att göra sitt varumärke och sina produkter kända, skapa relationer med sina kunder, hjälpa kunderna med problem, skapa ambassadörer, skapa opinion eller driva ren försäljning. Det finns dock något som skiljer dessa företag från många av de svenska företag som idag börjar titta på sociala medier. Passion, nödvändighet eller beslutsamhet.

Många företag underskattar tiden det tar att effektivt engagera sig i sociala medier. Det handlar inte om att skriva en bloggpost eller en Facebookpost ungefär som ett pressmeddelande, publicera och sedan luta sig tillbaka. Sociala medier kräver aktivt engagemang inte bara i att publicera information, utan också att följa upp och svara på reaktioner, att aktivt skapa fans och följare och inte minst genom att aktivt följa sitt eget område i blogosfären.

De företag som varit mest framgångsrika i sociala medier drivs av passion. Man älskar helt enkelt att skapa nära relationer med sina kunder och sin omvärld. Man lever själv i mediet vilket gör att sociala medier är lika naturligt som att andas. Det är en självklarhet att publicera allt man gör, att dela nyheter och tips, bilder och videos och testa nya tjänster. Amazon, Google, Threadless och Zappos är utmärkta exempel på det.

Andra framgångsrika företag kan ha valt sociala medier därför att det helt enkelt är nödvändigt.

De kanske inte har pengar nog till traditionella mediaaktiviteter, eller har en så geografiskt spridd målgrupp att traditionella medier helt enkelt inte funkar. Det kan också vara så att målgruppen är svår att påverka genom traditionell reklam, vilket exempelvis är fallet för många konsulter som idag bloggar för att visa på sin kompetens.

Många konsultbyråer, men också företag som Bemz är bra exempel.

Den sista gruppen är stora företag där vd eller någon annan i högsta ledningen satt topprioritet på sociala medier. Tre kända exempel är Dell, Comcast och amerikanska delen av GM. De lyckas därför att de kan sätta in mycket stora resurser och ta in de bästa rådgivarna utan att det märks särskilt mycket i budgeten.

För ett vanligt svenskt företag är däremot bilden väldigt annorlunda. Sociala medier är sällan förankrat i företagsledningen och har därmed inte fått den uppmärksamhet eller resurser som krävs.

Sociala medier läggs oftast till de befintliga arbetsuppgifterna för en befintlig kommunikatör, som i bästa fall tycker det är roligt att privat vara på Facebook. Hon (för det är nästan alltid en hon) känner sig ofta vilse i internetkommunikation överhuvudtaget, aldrig har fått någon utbildning i att skapa relationer och kan känna sig väldigt rädd att lämna ut sig själv, göra saker som skadar företaget eller som upprör hennes chef.

Utöver den extra arbetsbördan är hon inte särskilt passionerad och tycker att arbete ska skötas på arbetstid. Att förkovra sig i blogosfären, att hänga med i utvecklingen eller att underhålla relationer med kunder efter klockan fem är hon inte road av. Det är dock nödvändigt för en framgångsrik närvaro i sociala medier.

Lösningen är givetvis inte att kräva att anställda plötsligt ska jobba 12-14 timmar om dagen som de flesta som är framgångrika i sociala medier. Lösningen är att mer resurser måste dedikeras till närvaron i sociala medier och den närvaron måste mätas och värderas kontinuerligt för att säkerställa en positiv ROI.

Svenska företag har genom våra höga skatter på arbete, uppfostrats till att med alla medel undvika att anställa. Men sociala medier kräver personal. Jämfört med vad media kostar att köpa för enstaka införanden i större tidningar och magasin, kan samma kostnad läggas på en kontinuerlig närvaro i sociala medier - och ge betydligt bättre resultat.

Låter du din investering i sociala medier självdö, eller prioriterar du om?

Annika Lidne är vd för Disruptive med inriktning på sociala medier och internetaffärer. Hon är en av Sveriges mest kända talare och konsulter inom sociala medier. Annika är även grundare av Disruptive Media-konferensen, Skandinaviens främsta mötesplats kring sociala medier.