Rustad för att dina produkter och tjänster blir sociala?

Fenomenet är inget nytt i sig. Vi har alltid handlat baserat på andras råd. Skillnaden är att vi nu dels gör det organiserat, dels att det sker i en så ofantligt mycket större skala.

Redan idag kan en positiv bloggpost på en modeblogg tömma en affär på en eftermiddag. Dåliga recensioner på olika forum och bloggar kan allvarligt påverka försäljningen av olika produkter liksom att frustrerade klagomål på olika tjänster och deras kundtjänster på Facebook och Twitter kan se en flykt av kunder och prospects till konkurrenterna.

Vad som är nytt är att många företag, bland dem Google, Facebook och Foursquare, arbetar på hur de kan skapa rekommendationstjänster baserade på just dina vänners åsikter. Tanken är givetvis att vi ofta umgås med människor som är tämligen lika oss och att vi med stor sannolikhet tycker om samma saker. Inte minst litar vi i högre grad på våra vänner än på en opersonlig sökmotoralgoritm.

Om jag söker på "restaurang Vasastan" kommer sökmotorn snart att inte som idag föreslå den restaurang som är bäst ur sökmotorperspektiv, det vill säga har fått flest "röster" i form av inlänkar, utan utifrån vilken restaurang mina vänner mest har sökt på, bloggat om, rekommenderat, länkat till, checkat in på och betalt på. Naturligtvis kan en väns rekommendation också leda till ett antival. Om jag tycker att Kalle har förfärlig musiksmak, är hans rekommendation ett tecken till mig att välja något annat.

Det är få svenska företag i dag som förstår kraften i vänrekommendationer (eller kan utnyttja sociala medier på rätt sätt för den delen). Konsumentsidan börjar komma igång så smått medan business-to-businessidan är i princip helt outvecklad.

Tråkigt nog tänker de flesta företag som börjar arbeta med sociala medier fortfarande i termer av marknadsföring och pressreleaser. Man frågar sig inte Hur kan vi göra det här så bra att våra följare blir våra ambassadörer som både skapar fler följare, mer goodwill och försvarar oss om någon är negativ?

Istället ställer många frågan Hur kan jag publicera mitt budskap i sociala medier på kortast möjliga tid och till lägsta möjliga kostnad? Med den inställningen kommer man inte att lyckas.

Människor tycker om att rekommendera varumärken som ger dem värde och på något sätt underlättar eller förbättrar deras liv. Ta och titta krasst på ditt eget utbud. Hur skapar det både dagligt och långsiktigt värde i dina kunders liv?

Vi har vant oss vid att vi kan sälja ointressanta eller rent av dåliga produkter och tjänster med tillräckligt mycket reklam. Det funkar inte särskilt bra längre och kommer inte funka alls om några år.

Varför ska jag blogga om din produkt? Varför ska jag dela en länk till din tjänst? Varför ska jag följa ditt företag på Facebook eller Twitter? På vilket sätt skapar varje post jag får mervärde? Varför ska jag stoltsera med att jag fysiskt är på ert territorium genom att checka in med Foursquare, Gowalla eller Facebook Places - och varför ska jag anstränga mig att skriva ett tips till mina vänner? Och varför ska jag stolt berätta för världen att jag har köpt din produkt genom Blippy - den starkaste rekommendation jag kan göra genom att jag faktiskt spenderat mina pengar på din produkt?

Du måste ha svar på alla dessa frågor därför att de här sociala aktiviteterna bildar den kommande sociala rekommendationsmotorn. Om du inte älskar dina kunder och vill skapa det bästa möjliga värdet för dem, varför ska de älska dig tillbaka?

Annika Lidne är vd för Disruptive Media, ett företag med inriktning på sociala medier och internetaffärer. Hon är en av Sveriges mest kända talare och konsulter inom sociala medier. Annika är även grundare av Disruptive Media-konferensen, Skandinaviens främsta mötesplats kring sociala medier.

Ser du någon kommentar som du tycker är kränkande eller olaglig? Då kan du anmäla den här >>