Resultatmätning av sociala medier - en fråga om mål
"Om du inte vet vart du är på väg kommer du att hamna någon annanstans” Lewis Carroll
2011-02-03: Annika Lidne
MÅL GER MÄTETAL "Hur ska vi mäta resultatet av sociala medier?" är en fråga jag får allt oftare på senaste tiden. Den är ytterst relevant - men felställd eftersom motfrågan självklart blir "vilket mål siktade ni emot?"
Många företag och organisationer testar ad hoc med sociala medier idag, för alla andra är ju där. Man kanske lägger till lite dela-verktyg på sin webbsajt, kanske startar en Facebook-sida, kanske Twitter därtill, lägger upp lite bilder på Flickr för det har man hört att man ska ha, och laddar kanske upp en film på YouTube. Är man riktigt ambitiös kanske man startar en blogg.
Vilket är ditt problem?
Få utgår dock från en problemställning - och då är det alltid svårt att mäta resultat och värde. Om vi vet att vi har ett tydligt problem med anstormning i kundtjänst och långa telefontider, kan vi förbättra det med olika sociala verktyg som forum, wiki, Facebook och Twitter. Det finns förmodligen redan en kostnad per samtal eller ärende uträknad. Med den som bas kan vi då mäta hur mycket avlastning kundtjänst får genom de sociala medierna, och kanske även en kostnadsbesparing genom snabbare ärendehantering.
Driver vi försäljning genom sociala kanaler, kan vi använda cookies, kuponger eller promokoder för att mäta varifrån trafiken kommer och vilken kanal som varit bäst på att driva trafik till köp.
Odefinierad kommunikationsönskan
Problemet med många satsningar i sociala medier är att man har en odefinierad kommunikationsönskan. Grundbulten i sociala medier är att skapa relationer, men denna odefinierade kommunikationsönskan sker framför allt ur ett sändarperspektiv.
Man vill sprida sina meddelanden i nya - gratis! - kanaler. Man bryr sig inte om dialog, man bryr sig inte om att hitta och följa de som kan vara intresserade av ens budskap, produkt eller tjänst. Man bryr sig inte heller om att fundera på vilken typ av budskap, nyheter och information mottagarna är intresserade av att följa och ta emot i princip varje dag. Många gånger har man inte heller tittat på konkurrenter och liknande verksamheter inom och utom landet för att få en idé om rimliga mål och vad som attraherar följare och fans.
Enkla mätvärden - men vad säger de?
Många mäter resultat i sociala medier med till exempel antal kommentarer, antal följare, antal bloggposter eller antal retweets. Och spridning är viktigt. Det betyder att andra frivilligt vill sprida ditt budskap - och om det är positivt - så gynnas ditt varumärke.
Det behöver inte betyda att dina affärsmål gynnas, att du säljer mer, spara mer pengar eller skapar fler leads. Det kan du bara mäta om du satt upp målen från början och vet hur sociala medier passar in i din övergripande affärsstrategi.
Annika Lidne är vd för Disruptive Media, ett företag med inriktning på sociala medier och internetaffärer. Hon är en av Sveriges mest kända talare och konsulter inom sociala medier. Annika är även grundare av Disruptive Media-konferensen, Skandinaviens främsta mötesplats kring sociala medier.
#1 Per Lagerström |
torsdagen den 3 februari 2011 kl. 16:21 |
Helt rätt. Skall nästa vecka träffa en intressant aktör med grym potential som jag vet kommer fråga detta. Mitt första budskap blir: "tänk inte ROI. Tänk ROE"
#2 martin wettergren |
torsdagen den 3 februari 2011 kl. 16:56 |
Helt riktigt, mkt bra skrivet. Detta gäller kommunikation i stort, inte bara sociala medier. Vill man sätta kommunikation på agendan i styrelsen och ledningsgruppen måste effekten av arbetet mätas. Och då inte bara spridningen utan kopplat till affärsmålen. Först när detta görs kontinuerligt kommer Sociala medier (och övrig kommunikation) att få den status den förtjänar. Jämför med betald reklam som mäts på alla ledder och kopplas direkt till direkt försäljning.
#3 Pelle johansson |
lördagen den 19 februari 2011 kl. 18:01 |
Hej, Jag förstår inte;) frågan om att mäta sociala media är väl inte fel men precis som all annan mediakanal är den svår att mäta. Som marknadschef eller vd har man väl alltid mål med det man investerar, annars investerar man inte. Målfrågan ställer man nästan aldrig i traditionella media eftersom man oftast lägger en en mediamix och då kan man alltid säga att impact är bra. Varför skall plötsligt sociala media hamna som en singelpost och redovisas separat? Dessutom är min erfarenhet att sociala media direkt och konkret ger det resultatet som alla vill dvs försäljning- direkt!!! Vi har ökat vissa intäktskonton där enbart sociala media varit kanal med 1000 % mot alla tidigare år och skälet är naturligtvis snabbheten i mediat och oftast närheten till kund. Så. Per, visa att kunden kan räkna in både roi och roe och du är hemma. Alla andra media pratar nämligen exponeringar och universum och cpt och annat. Vi har fått över 46 miljoner exponeringar på facebook till kvinnor över 30 år i gbg för ca 60000:- jämför det med GP som tar ca 80 000 för en halvsida som når ca 400 000 läsare, och de räknar också exponeringar och kan inte garantera målgruppen överhuvudtaget. Man undrar ju hur de skall klara detta... Kör hårt och jag delar gärna med mig av våra nio månader som lyft vår försäljning och framförallt vårt varumärke grymt mycket;) visst hade vi en del mål men först är det ganska bra att " gilla" mål för även på sociala media är det viktigt med volym och rätt volym Må väl! Pelle VD Hagabadet Cityspa
Ser du någon kommentar som du tycker är kränkande eller olaglig? Då kan du anmäla den här >>
Skriv en kommentar...