Sociala medier – ett lackmustest

I den traditionella industriekonomin rådde informationsbrist. Vi kunde inte fråga mer än en mycket liten krets om vilken diskmaskin vi skulle köpa, vilken film vi skulle se eller vilka jobb som fanns att tillgå.

Därför blev reklamen och den lokala tidningen viktiga för både konsumenter och företag, och facktidningen och mässan oumbärliga för business-to-business-sektorn. Råd & Rön hade storhetstid och alla tonåringar kastade sig över film- och musikrecensionerna medan föräldrarna studerade tidningens platsannonser.

Sedan kom internet och sökmotorerna. Plötsligt var vi inte begränsade till våra tjugo närmaste vänner eller lokalmedia.

Sedan kom sociala medier.

Idag behöver vi inte Råd & Rön. Google ger oss direkt förslag på mängder av recensioner av alla upptänkliga diskmaskiner, och e-handlare som Tretti.se låter sina kunder själva recensera och betygsätta. Vi pratar, delar, betygsätter och recenserar ALLT och sprider det med en knapptryckning till 4.000 vänner samtidigt som unga internetföretag står på rad för att aggregera och förädla informationen.

Vad säger vi om din organisation? Och vad säger vi om dina konkurrenter?
Hur jobbar ni aktivt med att ta den kunskapen och förbättra era produkter, tjänster och erbjudanden?

Hur gör ni för att skapa beslutsstrukturer som är så reaktiva på kundernas åsikter att ni snabbare än alla andra kan fatta rätt beslut, och plocka konkurrensfördelar?

I nätverksekonomin är den traditionella reklamen ett nederlag. Det betyder att ingen pratar om dig. Den betyder att ni gör ointressanta produkter och att ni är en ointressant organisation. För bra produkter och bra organisationer pratar man om. De dyker upp i konversationer, rekommendationer och sökresultat helt spontant. De producerar roligt innehåll och spännande nyheter man vill gilla och dela med sig av.

Nu invänder du: "men vi är ett seriöst företag, vi jobbar med industriella tillämpningar."

Idag delas det mesta i sociala medier. Videos och presentationer från konferenser, spännande konceptvideos på YouTube, bloggposter om jobbintervjuer och möten med säljare, forskningsrapporter och undersökningar.

Att inte synas i sociala medier oavsett hur invecklat och avancerat ditt erbjudande är, betyder att varningsklockorna bör börja ringa. Antingen är ingen intresserad av vad ni gör - eller så är ni själva så inlåsta i den industriella bristekonomins garderob att ni måste komma ut.

Sociala medier handlar inte om att ha en Facebooksida eller att ladda upp några reklamfilmer på YouTube.

Det handlar om ett första steg till en hyperreaktiv organisation som vårdar sina kunder och skapar långa förhållanden med dem.

Det handlar om organisationer som inte producerar i onödan utan blixtsnabbt, och delvis automatiskt utifrån kundernas behov och önskemål, fattar rätt beslut.

Det handlar om organisationer som kan jobba med de bästa – oavsett var i världen de befinner sig.  Och om organisationer som gör så bra saker att de blir omtalade och drar till sig så väl kunder och framtida arbetskraft som media.

Idag jobbar de flesta organisationer utifrån 'push'. Man trycker ut information, reklam, produkter och tjänster utifrån en förutbestämd plan som gått igenom många revisioner och beslutsnivåer. I Östblocket dog dock femårsplanerna för länge sedan.

Redan idag jobbar de smartaste företagen genom en 'pull' modell där man ständigt är i kontakt med marknaden genom sociala medier och utifrån lyssnandet och relationerna man skapar, snabbt itererar och utvecklar sina produkter och tjänster. Öppenheten gör att såväl idéer och förslag som riktigt duktiga människor graviterar mot den spännande organisationen.

Vad visar ditt lackmustest? Rött för hemligstämpel eller blått som Facebook, Google och Twitter?

Annika Lidne är vd för Disruptive Media, ett företag med inriktning på sociala medier och internetaffärer. Hon är en av Sveriges mest kända talare och konsulter inom sociala medier. Annika är även grundare av Disruptive Media-konferensen, Skandinaviens främsta mötesplats kring sociala medier.

Ser du någon kommentar som du tycker är kränkande eller olaglig? Då kan du anmäla den här >>