ITIL på svenska

Dag 1–2

Innehåll

  • Introduktion till Service Management
  •  Grundbegrepp
  • Tjänstekonceptet
  • Funktioner och roller
  • Processer
  • TRIM som styrmodell
  • Organisationen i modellen
  • Flöden och ansvar
  • Styrning och IT-tjänster
  • Strategifasen
  • It-styrgrupp
  • Hantering av strategi
  • Hantering av tjänsteportfölj
  • Relationsfasen
  • Kundansvar
  • Hantering av verksamhetsrelationer
  • Hantering av servicenivåer
  • Leveranskontrollfasen
  • Leveransansvar
  • Hantering av leverantörer
  • Hantering av kunskap
  • Kontinuerlig förbättring
  • Överlämningsfasen
  • Change Management
  • Tjänstedesign
  • Release Management
  • Driftsfasen
  • Service Desk
  • Teknisk drift och applikationsdrift
  • Request fulfilment
  • Incident Management
  • Koordinering
  • Problem Management
  • Driftsuppgifter

Kontakta mig!

Vill du veta mer eller har du frågor om den här utbildningen? Fyll i ditt telefonnummer eller e-post så kontaktar vi dig inom kort!

Tack för visat intresse

Vi kommer att kontakta dig så fort som möjligt!