Deltagande på kursen förutsätter kunskaper motsvarande ITIL Foundation version 3. För att skriva den tillhörande certifieringen krävs ett godkänt certifikat på ITIL Foundation version 3 nivå. Deltagaren bör också ha erfarenhet från processen. Deltagaren förväntas ha läst boken ”Continual Service Improvements” inför kursen.

Kursen innehåller såväl teoripass som praktiska övningar och diskussioner/erfarenhetsutbyte mellan deltagare och kursledare/konsult.

Kursen genomförs både som öppen schemalagd kurs i Stockholm, Göteborg, Malmö samt Sundsvall och som företagskurs där kunden så önskar.

Kursen genomförs under tre dagar.