Deltagande på kursen förutsätter kunskaper motsvarande ITIL Foundation version 3. För att skriva den tillhörande certifieringen krävs ett godkänt certifikat på ITIL Foundation version 3 nivå. Deltagaren bör också ha erfarenhet från åtminstone en av processerna och funktionerna som innefattas av kursinnehållet. Deltagaren förväntas vara bekant med struktur och innehåll i boken Service Transition.

Kursen innehåller såväl teoripass som praktiska övningar och diskussioner/erfarenhetsutbyte mellan deltagare och kursledare/konsult.

Kursen genomförs både som öppen schemalagd kurs i Stockholm, Göteborg, Malmö samt Sundsvall och som företagskurs där kunden så önskar.

Kursmaterialet utgörs av egenskrivet kursmaterial (av oberoende part ackrediterat). Deltagaren förväntas ha läst de två böckerna ”Service Operations” och ”Continual Service Improvements” inför kursen.

Samtliga kursledare från Olingo är seniora och erfarna konsulter inom verksamhetsutveckling inom IT Service Management med stöd av ITIL. Samtliga kursledare från Olingo är också ackrediterade ITIL Experts på version 3, eller på god väg att bli.