Den första kursdagen inleds med att gå igenom kursupplägget och att lära känna varandra. Därefter börjar ett pass som behandlar ledarskap med fokus på personlig effektivitet och rollen som förändringsledare.

• Introduktion till utbildningen
• Sju vanor för ett starkt personligt ledarskap
• Egenskaper och framgångsfaktorer hos förändringsledare som lyckas
• Best practicies - förändringsledarens strategier och arbetssätt för att hantera motstånd vid förändringsarbete
• Deltagarna ges tillfälle att gå igenom sin ledar- och kommunikationsprofil individuellt.

Hur mycket tid ägnar du åt att kommunicera med dina kunder, kollegor och medarbetare? Och hur väl når du dina mål med din kommunikation? Det är en konst att lyssna, tala och lägga fram sina prioriteringar och argument för att nå mål – och samtidigt skapa långsiktiga relationer.
Teori varvas med praktiska övningar i kommunikation. Dagen avslutas med att sätta kunden i fokus. Hur arbetar man effektivt med interna och externa kunder? 

• Kommunikationens fyra grundpelare
• Checklista för att kommunicera IT-frågor med framgång
• Best practices – så överbryggar du mellan teknik- och affärssidan
• Tips och praktisk tillämpning av kommunikation i konfliktsituationer
• Framgångsfaktorer för att skapa och bibehålla kundfokus
• Information du måste känna till om din kund

Det första hemarbetet är individuellt och består av att reflektera över sin ledar- och kommunikationsprofil och utifrån detta skapa en personlig utvecklingsplan. I planen ingår att definiera tre områden med tillhörande mål och aktiviteter där deltagaren vill genomföra en förändring under kurstiden. Dessutom ska deltagarna föra ”veckodagbok” över genomförda kommunikationsaktiviteter. Denna uppgift kommer att rapporteras vid flera tillfällen under kursens gång.

Att sätta IT på företagsledningens agenda, med aktivt engagemang, involvering och sponsorskap är en stor och viktig utmaning. Med kommunikation och kundfokus som bas presenteras olika modeller som varvas med praktikfall.

• Roller och ansvar i en effektiv IT-styrningsmodell
• Ansvarsområden för en IT-styrgrupp (IT Governance Board)
• Framgångsfaktorer för IT-styrgruppen
• Best practices – att bemanna en IT-styrgrupp
• Tre viktiga ansvarsområden för en CIO
• Praktikfall – exempel på hur en IT-styrgrupp kan fungera i praktiken

Behöver vi lägga tid på vision, mission och annat när vi har så mycket att göra? Den fjärde dagen ägnar vi åt att arbeta med vision, mission, mål och värderingar som en del av företagets dito.

• Hur hitta en vision och mission som ger fokus och engagemang
• Best practices – att arbeta med visioner och strategier i praktiken
• SMARTa mål
• Betydelsen av företagets kultur och värderingar
• Framgångsfaktorer – sätt inriktningen på plats

Nu är det dags att till nästa tillfälle ta sig an ett praktikfall och som nytillträdd CIO eller IT-chef skapa ordning i ett kaos som härskar. Projektgruppen arbetar med de verktyg och metoder som presenterats under utbildningen.

Det är viktigt att IT-ledare aktivt bidrar till företagets arbete med affärsstrategier och affärsprocesser, som ett led i att öka värdet av IT.
Dag fem inleds med en orientering av företagets ekonomiska rapportering och grundläggande ekonomiska termer. Deltagarna kommer att i grupper analysera olika ekonomiska företagsrapporter.

I avsnittet ingår att gå igenom affärsstrategier, marknadsbedömningar, konkurrensanalys och finansiella prognoser, vilka alla är delar av en affärsplan. 

• Grunderna i affärsekonomi – nyckeltal och indikatorer
• Att läsa och analysera företagsrapporter
• Budgetarbete, marknads-, konkurrens- och riskanalyser
• Relevanta analyser av kostnader
• Att ta fram en affärsplan

Att göra en så riktig affärsmässig bedömning av affärspotentialen av en investering är grunden för att lyckas. Kursen går igenom Business Case och dess olika delar, som även innefattar risk- och känslighetsanalys samt hur utvärderings och beslutsprocessen kan se ut.

Partners är en viktig del för alla företag och det är en konst att etablera en långsiktig relation med rätt partner. Här behövs kompetens i förhandlingsteknik samt att ta fram offerter och avtal.

• Att ta fram ett Business Case
• Modeller för investeringsanalys
• Beslutsprocessen vid investeringar
• Produktlivscykeln
• Inköpsprocessen
• Att bedöma leverantörer och potentiella partners

Vi tar fram en affärsplan.

Äntligen dags att sätta tänderna i tekniken, eller...? Vilken roll ska den spela i företaget – ”lead and bleed” eller ”säkra kort”? Därefter arbetar vi med olika arkitekturalternativ och hur de skapar förutsättningar för företagets affärsresultat.
Hur väljer vi mellan nytt och gammalt, bygga eget eller standardlösningar? Val av teknik för förändringstålig infrastuktur, som till exempel SOA och Cloud Computing.

• Hur strategier påverkar teknikens roll
• Att bedöma tekniktrender
• Kriterier för att välja rätt arkitektur
• Kravanalys – modeller och metoder
• Kriterier för val av standarder och IT-plattformar

Varför lyckas en del, men inte andra? Det börjar med kravprocessen för att välja teknik, produkter och leveranssätt. Dagen avslutas med att behandla outsourcing – när är det ett hot eller en möjlighet? Många företag väljer att anlita externa leverantörer av IT-tjänster för att ”skapa fokus på kärnverksamheten”. Det finns dock många viktiga överväganden att göra som en del i ett outsourcingbeslut som man ska leva med i många år.

• Hantering av en applikationsportfölj
• IT-sidans roll i utveckling av värdeerbjudanden till verksamhetens kunder
• Krav- och utvecklingsprocessen – från start till mål
• Urvals- och beslutsprocess
• Kriterier som styr val av teknik för att uppfylla systemkrav
• Business Case för outsourcing
• Att upphandla outsourcing och offshoring

Vi tar nu vårt praktikfall ett steg vidare på vägen genom att upprätta en kravspecifikation för en arkitektur som är i linje med affärsplanen och val av teknik som är i linje med arkitekturkraven. Vi gör också ett Business Case för två olika teknikval där vi tittar på produktens hela livscykel.

Det mesta utvecklings- eller förändringsarbete idag sker i någon form av projekt. Det faller sig därför naturligt att en CIO arbetar med projektets kultur, styrgrupp, riskhantering och rapportering och anammar arbetssätt som betecknar framgångsrika projekt.

Effektivisering står alltid på dagordningen. Att skära bort det som är onödigt, ständigt hitta nya sätt att göra saker snabbare, bättre och helst till lägre kostnad är en del av en långsiktig plan för att nå kontinuerlig förbättring.

• Egenskaper som utmärker framgångsrika projekt
• Modeller för projektstyrning – från vattenfall till Scrum
• Livscykeln för ett team
• Etablera kultur och belöningsmodeller
• Rapportering och uppföljning av projekt – hur stor koll är möjlig
• Opex-modeller (Operational Excellence) för kontinuerlig förbättring
• KPI:er (Key Performance Indicator) för att till exempel nå ökad kundnöjdhet, beläggningsgrader, processeffektiviseringar
• Benchmarking som verktyg för verksamhetsutveckling

Trots att levererade tjänster fungerar bra, så kan användare signalera missnöje. Vare sig man har en extern eller intern leverantör av tjänster är det viktigt att skapa en kund/leverantörsrelation som bygger på överenskomna mål. Hur sätter man upp ett kontrakt för detta, hur synliggör man kostnader och hur tar man betalt?
Även här handlar det om processer, engagemang och belöningssystem för att nå uppsatta mål.

• Ett SLA (Service Level Agreement) som grund för kundrelationen
• Att ta fram ett SLA
• KPI:er, mätresultat och uppföljning som underlag
• Att arbeta med en outsourcingleverantör
• Hur ta betalt? Värdet för kunden, olika prismodeller
• Styrgrupper för leveranser och drift
• Styrning genom engagemang och belöning

Ta fram ett SLA för en intern och en extern leverantör. Paketering av grupparbeten inför slutredovisning. Deltagarna gör om sin kommunikationsprofil och redovisar dagboken.

Dags att redovisa det projektarbete som gjorts under kursens gång. Redovisningen genomförs med opponering från en annan grupp. Dagen avslutas med ett pass om etik och företagens sociala ansvar, ett område som kallas CSR (Corporate Social Responsibility).

• Sammanfattning av utbildningen
• Redovisning av projektarbeten
• Opponering
• Framgångsfaktorer arbeta med CSR
• Grön IT för nya möjligheter - diskussion
   

Kommunikation är en av ledarens viktigaste framgångsfaktorer. Deltagarnas förmåga finslipas med praktiska tillämpningar från olika områden ur kursinnehållet. I sista passet på kursprogrammet blickar vi in i framtiden och tittar efter trender och faktorer som påverkar hur företagen arbetar med IT.

Dagen avslutas med utdelning av certifikat.