Passar utbildningen dig?
På den här kursen lär du dig grunderna i ITIL® (version 5) och IT Service Management. ITIL® är ett globalt ramverk som hjälper organisationer att skapa struktur, effektivitet och affärsnytta i sin IT-leverans.
Kursen riktar sig till dig som vill få grundläggande kunskap och förståelse inom IT Service Management och modern digital tjänstehantering.
Du kan tillhöra IT-sidan, med ansvar för utveckling, drift, leverans eller support av IT- och digitala tjänster, eller verksamhetssidan, till exempel som kravställare, linjechef, förvaltningsledare eller annan beslutsfattare som behöver förstå hur IT och digitala tjänster skapar värde för organisationen.
ITIL Foundation (Version 5) är särskilt relevant om du vill förstå produkt- och tjänstelivscykeln, värdeströmmar, digitaliseringens påverkan och användning av AI i styrning och leverans av tjänster.
Vad du får ut av utbildningen
Under kursen går vi igenom ITILs centrala principer och komponenter – och hur du kan tillämpa dem i praktiken. Du får insikt i hur produkter och tjänster skapas, levereras och kontinuerligt förbättras, med fokus på att maximera nytta för både IT och verksamhet.
Kursen levereras av vår samarbetspartner BiTA.
Du lär dig
- Begrepp, terminologi, perspektiv och principer som används inom modern service management och ITIL®
- Hur service management fungerar som ramverk och vad det innebär att skapa, leverera och förvalta produkter och tjänster genom hela deras livscykel
- Hur de centrala principerna i ITIL® kan hjälpa en organisation att anpassa tjänstehantering och produktleverans för att maximera verksamhetsnytta och värdeskapande
- Hur man identifierar, kartlägger och effektiviserar värdeflöden i sin tjänste- och produktleverans
- Hur ITIL® integrerar och samexisterar med andra modeller och ramverk för att optimera resurser och resultat
- Hur kontinuerlig förbättring kan och bör involvera hela organisationen, med stöd av modern digitalisering och AI
- Hur AI och digitala teknologier kan påverka styrning, beslutsfattande och förbättring av tjänster och produkter
Expertstöd efter utbildningen
För att du ska få ut mesta möjliga av utbildningen ingår även 1:1 expertstöd efter avslutad kurs. Du får möjlighet att diskutera hur du omsätter dina nya kunskaper i praktiken – i just din organisation och din roll.
Mer än bara utbildning – det är ett erfarenhetsutbyte, ett avbrott och en energiboost
Att gå en utbildning live, tillsammans med andra, ger ett mervärde som du sällan får i interna eller digitala upplägg. Här möter du deltagare från andra organisationer med liknande utmaningar – och plötsligt ser du din egen verklighet med nya ögon.
Du får ta del av praktiska exempel och personliga insikter från våra otroligt uppskattade och erfarna kursledare, och samtidigt dela erfarenheter, frågor och tips med andra i samma situation. Det blir ofta just de spontana samtalen på rasten eller i gruppövningen som ger de största insikterna.
Dessutom, en fysisk utbildning innebär ett avbrott från vardagen – något som ger både mental distans, inspiration och ny energi att ta med tillbaka till arbetet.
Praktisk information
Certifieringen sker inte under själva kursen. I kurspriset ingår en certifieringsvoucher, vilket innebär att du själv bokar tid för online-certifiering när du känner dig redo. Mer information skickas vid bokning.(Certifieringsvoucher, ITIL e-book och kursmaterial ingår)
.
Utbildningen genomförs under två dagar. Kursen hålls i BiTAs lokaler i Stockholm.
Alla begrepp beskrivs med engelsk terminologi. Kursmaterialet, alla bilder som visas, liksom certifieringen är på engelska. Kursledaren pratar dock i övrigt svenska om inget annat anges specifikt.
Certifiering
Certifieringen sker inte under själva kursen. I kurspriset ingår en certifieringsvoucher, vilket innebär att du själv bokar tid för online-certifiering när du känner dig redo. Mer information skickas vid bokning.(Certifieringsvoucher, ITIL e-book och kursmaterial ingår)
.
Kursupplägg och praktisk information
Utbildningen genomförs under två dagar. Kursen hålls i BiTAs lokaler i Stockholm.
Språk
Alla begrepp beskrivs med engelsk terminologi. Kursmaterialet, alla bilder som visas, liksom certifieringen är på engelska. Kursledaren pratar dock i övrigt svenska om inget annat anges specifikt.
Boka din plats nu
Hittar du inget datum som passar? Kontakta oss så informerar vi dig om kommande starter. De flesta av våra utbildningar kan också genomföras internt hos er verksamhet. Vi anpassar innehåll och upplägg efter era behov och de utmaningar ni står inför. Kontakta oss på info@dfkompetens.se så hjälper vi dig gärna vidare.
Har du frågor om utbildningen?
Efter anmälan får du en bekräftelse per e-post, därefter kommer all praktisk information från BiTA. Vid övriga frågor om utbildningen kontakta projektledare Viktor Lindberg.
Viktor Lindberg
Utbildningskoordinator
Telefon: 08-510 638 85
Liknande utbildningar
Kurs ITIL Foundation Bridge (version 5)
En kort och koncentrerad utbildning för dig som redan är certifierad i ITIL 4 och vill uppgradera till den nya ITIL-versionen
Rekommenderade artiklar
Vad är Data vault?
I varje EDW finns det en stor integrerad databas som lagrar organisationens information. Det tillvägagångssätt som används för att utforma och modellera denna databas har direkt inverkan på EDW:s prestanda, hållbarhet samt anpassningsförmåga. Data Vault-modellering tillåter oss att bygga ett EDW som har betydligt bättre prestanda, är mer hållbart, är fullständigt kontrollerbart, agilt och mer […]
Utforska
Att få ihop helheten i en allt mer fragmenterad verksamhet
I takt med att IT-miljöer blir allt mer komplexa växer behovet av att kunna se helheten, förstå beroenden och göra välgrundade avvägningar mellan olika lösningsalternativ. För Alexandra Fahlquist, Kriminalvården, blev utbildningen Certifierad IT-arkitekt Master ett sätt att fördjupa sin kunskap inom arkitektur och stärka sin förmåga att resonera kring tekniska och organisatoriska beslut i sitt […]
Utforska
Vad är GDPR och vad innebär det i praktiken?
I takt med att IT-miljöer blir allt mer komplexa växer behovet av att kunna se helheten, förstå beroenden och göra välgrundade avvägningar mellan olika lösningsalternativ. För Alexandra Fahlquist, Kriminalvården, blev utbildningen Certifierad IT-arkitekt Master ett sätt att fördjupa sin kunskap inom arkitektur och stärka sin förmåga att resonera kring tekniska och organisatoriska beslut i sitt […]
Utforska