Design Thinking, User Experience, affärsutvecklingTjänstedesign

Skapa verklig kundupplevelse

Som tjänstedesigner arbetar du kundfokuserat med att ständigt förbättra nyttan och upplevelsen av en tjänst genom att utveckla företagets erbjudande.

Du får metoder och verktyg för att ta dig hela vägen från att kunna förstå kundbehovet till att utveckla idéer, skapa och testa prototyper samt initiera och genomföra nödvändig verksamhetsutveckling.

• Du lär dig:
• Förbättra nyttan och upplevelsen av en tjänst
• Utforska kundgrupper och visualisera deras behov
• Skapa prototyper och testa dem
• Säkerställa att den nya tjänsten backas upp av verksamhetens affärsmodell och interna processer

Kursen genomförs under två dagar i hands-on format med utgångspunkt från ett praktikfall. Vi varvar teori och praktik där du får utforma en ny tjänst för en ideell organisation.

 

Som deltagare får du prova på de viktigaste stegen i tjänstedesignprocessen samt att i sammanhanget träna dig i att se sambanden med affärs- och verksamhetsutveckling. 

Kursen omfattar två dagar.

Våra övriga utbildningar inom området.

Förbättra nyttan och upplevelsen av en tjänst

Kursen vänder sig till personer i affärs- och verksamhetsutvecklande roller med intresse för att skapa en organisation som fokuserar på sina kunders behov och upplevelse av de produkter och tjänster som erbjuds.

Syfte

Kursen ger dig

• Innehåll:
• Metoder för att analysera kundbehov
• Verktyg för att utveckla och visualisera idéer och tjänster
• Utforma kundresor
• Verktyg för att skapa prototyper och test
• Metoder för att säkerställa affärsmodellen
• Insikter kring kopplingen mellan tjänstedesign, affärs- och verksamhetsutveckling
• Egen praktisk träning med feedback från lärare och övriga kursdeltagare
• Ett verkligt praktikfall med feedback från en ”riktig” beställare

MÅLGRUPP

Kurs för dig som

• Kursen riktar sig exempelvis till dig som är verksam som:
• Verksamhetsutvecklare
• Affärsutvecklare
• Beställare av tjänster och IT-produkter
• Projekt-/förändringsledare
• Processutvecklare
• Verksamhetsarkitekt
• Kravhanterare
• UX-specialist 

Om utbildningen

---