Som tjänstedesigner arbetar du kundfokuserat med att ständigt förbättra nyttan och upplevelsen av en tjänst genom att utveckla organisationens erbjudande och digitala tjänster.
Välkommen till två fullspäckade dagar som ger dig en komplett metod för att kunna förstå kundbehoven, utveckla och testa prototyper och idéer samt driva en nödvändig verksamhetsförändring. Kursledarna Ann och Martin arbetar aktivt med tjänsteutveckling till vardags och stöttar teamen med erfarenheter från genomförda uppdrag.
Under kursens två dagar arbetar du i team med ett verklighetsbaserat uppdrag som du genomför från ax till limpa.
Som deltagare får du prova på de viktigaste stegen i tjänstedesignprocessen samt att i sammanhanget träna dig i att se sambanden med affärs- och verksamhetsutveckling.
Fantastiska, entusiasmerande kursledare! Som kursdeltagare uppskattade jag hur de itererade mellan teori och praktiska övningar.
- Service Design Thinking
- Utforska kundbehov
- Visualisera behoven i exempelvis kundresor och personas
- Skapa prototyper och testa dem
- Säkerställa att den nya tjänsten backas upp av verksamhetens affärsmodell och interna processer
- Förbättra nyttan och upplevelsen av en tjänst
WEBBINARIUM
Utbildningsledarna Ann Ervik och Martin Waligorski presenterar utbildningen
KURSEN GER DIG
- Verktyg för att utveckla och visualisera idéer och tjänster
- Träning i att utforma kundresor
- Verktyg för att skapa prototyper och test
- Metoder för att säkerställa affärsmodellen
- Insikter kring kopplingen mellan tjänstedesign, affärs- och verksamhetsutveckling
- Egen praktisk träning med feedback från lärare och övriga kursdeltagare
- Ett verkligt praktikfall med feedback från en ”riktig” beställare
MÅLGRUPP
Kursen vänder sig till personer i affärs- och verksamhetsutvecklande roller med intresse för att skapa en organisation som fokuserar på sina kunders behov och upplevelse av de produkter och tjänster som erbjuds.
- Verksamhetsutvecklare
- Tjänsteutvecklare
- Affärsutvecklare
- Chefer/ledare i tjänsteproducerande verksamheter
- Beställare av tjänster och IT-produkter
- Projekt-/förändringsledare
- Processutvecklare
- Verksamhetsarkitekt
- Produktägare
- Kravhanterare
- UX/CX -specialist
Om utbildningen
delta på distans
Våra hybrida klassrum är utrustade med den senaste tekniken för att deltagare ska kunna delta på plats och på distans, samtidigt. Som kursdeltagare online kan du vara med i diskussioner, workshops och gruppövningar precis som om du är i klassrummet. Våra aktuella rekommendendationer kring deltagandeform kan du läsa nedan.
Våra hybrida klassrum
Kontakta mig!
Vill du veta mer eller har du frågor om den här utbildningen? Fyll i ditt telefonnummer eller e-post så kontaktar vi dig inom kort!
Tack för visat intresse
Vi kommer att kontakta dig så fort som möjligt!