Tjänstedesign

Tjänstedesign är mer än en metod – det är ett sätt att tänka som hjälper dig och din organisation att utveckla system, organisationer, tjänster och strategier med människan i centrum. Under denna 2-dagarsutbildning får du lära dig grunderna i tjänstedesign och hur du kan använda metodiken både för att själv driva projekt och som beställare av tjänstedesignprojekt.

Format
2 kursdagar
Plats
Stockholm
Nästa start
Kontakta oss
Pris exkl moms
SEK 19 500

Är kursen rätt för dig?

Utbildningen vänder sig till alla som vill förstå och använda tjänstedesign i sitt arbete, särskilt till dig som har en roll i utveckling, innovation eller beställning av tjänster.

Exempel på befattningar:

  • Verksamhetsutvecklare
  • Affärsutvecklare
  • Produktägare / Product Owner
  • Chefer inom olika områden
  • Innovationsledare
  • Digital strateg
  • Projektledare
  • UX-designer
  • Förändringsledare
  • Tjänstedesigner

Om utbildningen

Under denna tvådagarsutbildning får du lära dig grunderna i tjänstedesign och hur du utvecklar tjänster, system och lösningar med människans behov i centrum. Genom teori, praktiska övningar och verklighetsnära exempel arbetar du med hela processen – från användarintervjuer och behovsanalys till idéutveckling och test av lösningar. Du får konkreta metoder för att förstå användarnas behov, leda samskapande och fatta bättre beslut.

Kursen genomförs av vår samarbetspartner Expedition Mondial på plats nära Slussen i Stockholm.

Kursen ger dig:

  • Praktisk kompetens du kan använda direkt från två erfarna tjänstedesignkonsulter Du får konkreta verktyg och metoder inom tjänstedesign som du kan tillämpa i dina egna projekt – oavsett om du leder arbetet själv eller beställer tjänstedesign från andra.
  • Förstå människor på djupet och skapa lösningar som verkligen fungerar Lär dig hur du genom kvalitativ research, intervjuer och analys identifierar verkliga behov och drivkrafter, och omsätter dem till tjänster som skapar värde för både användare och organisation.
  • Bli en tryggare beställare och projektledare inom tjänstedesign Få insikt i hela tjänstedesignprocessen så att du kan ställa rätt krav, fatta bättre beslut och samarbeta effektivt med designers, team och intressenter.

Program

Detta är en 2-dagars grundkurs i tjänstedesign som introducerar ett kreativt och strukturerat arbetssätt. Kursen inspirerar till handling i den egna verksamheten och bygger på tjänstedesign-metodik – från att ringa in till att testa och förverkliga idéer.

  • Introduktion till tjänstedesign med praktiska exempel
  • Genomgång av metodik för användarstudier
  • Stöttning i att ringa in en fiktiv utmaning (t.ex. ett restaurangbesök)
  • Teamen får prova metoder för att undersöka användarbehov
  • Introduktion till analys av material från användarstudier
  • Stöttning i att analysera och sortera insamlat material
  • Genomgång av idégenereringsmetoder
  • Teamen får prova på idégenerering
  • Stöd i att prioritera och konkretisera idéer
  • Teamen testar att ta fram enkla prototyper
  • Test av prototyper på användare
  • Genomgång av hur man går från prototyp till “riktig” lösning
  • Gemensam reflektion över arbetet

Boka din plats

Boka nu

Utbildningsledare

Erik Widmark

Senior tjänstedesigner och innovationsledare

Expedition Mondial

Erik Widmark, senior tjänstedesigner och innovationsledare på Expedition Mondial. Erik har 20 års erfarenhet av behovsdriven utveckling, tjänstedesign och strategiskt förändringsarbete i både offentlig och privat sektor. Han har arbetat…

Erik Widmark, senior tjänstedesigner och innovationsledare på Expedition Mondial. Erik har 20 års erfarenhet av behovsdriven utveckling, tjänstedesign och strategiskt förändringsarbete i både offentlig och privat sektor. Han har arbetat med behovsdriven utveckling i komplexa organisationer och stöttat i att utveckla bl a tjänster, strategier och arbetssätt både i privat och offentlig sektor.

Fredrik Bergfalk

Senior tjänstedesigner och innovationsledare

Expedition Mondial

Fredrik Bergfalk, senior tjänstedesigner och innovationsledare på Expedition Mondial Fredrik har lång erfarenhet av verksamhetsutveckling, ledarskap, tjänstedesign, innovation och digital transformation i komplexa organisationer. Han har arbetat med behovsdriven utveckling…

Fredrik Bergfalk, senior tjänstedesigner och innovationsledare på Expedition Mondial Fredrik har lång erfarenhet av verksamhetsutveckling, ledarskap, tjänstedesign, innovation och digital transformation i komplexa organisationer. Han har arbetat med behovsdriven utveckling i komplexa organisationer och stöttat i att utveckla bl a tjänster, strategier och arbetssätt både i privat och offentlig sektor.

Förkunskaper

Det finns inga krav på förkunskaper men det är bra om man själv tar med sig några konkreta utmaningar från sin egen organisation till kursen.

Kursmaterialet, både teoriblock och praktiska övningar, som används under dagarna kommer skickas ut i PDF-format till deltagarna efter kursavslut.

Kursen omfattar två heldagar på plats fysiskt. Teoretiska block varvas med praktiska övningar för de olika stegen i tjänstedesign-processen.

Har du frågor om utbildningen?

Kort efter anmälan får du en bekräftelse per e-post, tillsammans med all praktisk information. Vid övriga frågor om utbildningen kontakta projektledare Anna Thorén Roslund.

Anna Thorén Roslund

Utbildningskoordinator

Telefon: 08-510 638 85

Mail: Anna.Roslund@dfkompetens.se

Liknande utbildningar

Program Certifiering

Certifierad informationsarkitekt

Certifierad informationsarkitekt lär dig beskriva, analysera och förbättra verksamhetens informationshantering i en datadriven organisation. Möjlighet till certifiering.

Stockholm På plats Svenska 2 tillfällen
Läs mer
Program Certifiering

Certifierad verksamhetsutvecklare

Certifierad verksamhetsutvecklare lär dig arbeta strukturerat med verksamhetsutveckling, processförbättring och förändringsarbete i organisationer.

Stockholm På plats Svenska 1 tillfälle
Läs mer
Program Certifiering

Certifierad verksamhetsarkitekt

Certifierad verksamhetsarkitekt lär dig analysera, strukturera och utveckla verksamheter med hjälp av verksamhetsarkitektur och moderna metoder för verksamhetsutveckling.

Stockholm På plats Svenska
Läs mer

Rekommenderade artiklar

Vad är Data vault?

I varje EDW finns det en stor integrerad databas som lagrar organisationens information. Det tillvägagångssätt som används för att utforma och modellera denna databas har direkt inverkan på EDW:s prestanda, hållbarhet samt anpassningsförmåga.  Data Vault-modellering tillåter oss att bygga ett EDW som har betydligt bättre prestanda, är mer hållbart, är fullständigt kontrollerbart, agilt och mer […]

Utforska

Att få ihop helheten i en allt mer fragmenterad verksamhet

I takt med att IT-miljöer blir allt mer komplexa växer behovet av att kunna se helheten, förstå beroenden och göra välgrundade avvägningar mellan olika lösningsalternativ. För Alexandra Fahlquist, Kriminalvården, blev utbildningen Certifierad IT-arkitekt Master ett sätt att fördjupa sin kunskap inom arkitektur och stärka sin förmåga att resonera kring tekniska och organisatoriska beslut i sitt […]

Utforska

Vad är GDPR och vad innebär det i praktiken?

I takt med att IT-miljöer blir allt mer komplexa växer behovet av att kunna se helheten, förstå beroenden och göra välgrundade avvägningar mellan olika lösningsalternativ. För Alexandra Fahlquist, Kriminalvården, blev utbildningen Certifierad IT-arkitekt Master ett sätt att fördjupa sin kunskap inom arkitektur och stärka sin förmåga att resonera kring tekniska och organisatoriska beslut i sitt […]

Utforska