Kurs i IT Service ManagementITIL Foundation (version 5)

På den här kursen lär du dig grunderna i ITIL® (version 5) och IT Service Management. ITIL® är ett globalt ramverk som hjälper organisationer att skapa struktur, effektivitet och affärsnytta i sin IT-leverans.

Om utbildningen i ITIL

ITIL (Version 5) bygger vidare på ITIL 4:s helhetssyn och värdeskapande fokus, med uppdateringar som speglar dagens digitala och teknologidrivna organisationer. Du lär dig hur organisationer skapar värde genom samarbete, värdeströmmar och en tydlig livscykelhantering av produkter och tjänster. Kursen tar även upp hur AI och digitalisering påverkar styrning, leverans och förbättring av tjänster.

Vad du får ut av utbildningen

Under kursen går vi igenom ITILs centrala principer och komponenter – och hur du kan tillämpa dem i praktiken. Du får insikt i hur produkter och tjänster skapas, levereras och kontinuerligt förbättras, med fokus på att maximera nytta för både IT och verksamhet.

• Du lär dig
• Begrepp, terminologi, perspektiv och principer som används inom modern service management och ITIL®
• Hur service management fungerar som ramverk och vad det innebär att skapa, leverera och förvalta produkter och tjänster genom hela deras livscykel
• Hur de centrala principerna i ITIL® kan hjälpa en organisation att anpassa tjänstehantering och produktleverans för att maximera verksamhetsnytta och värdeskapande
• Hur man identifierar, kartlägger och effektiviserar värdeflöden i sin tjänste- och produktleverans
• Hur ITIL® integrerar och samexisterar med andra modeller och ramverk för att optimera resurser och resultat
• Hur kontinuerlig förbättring kan och bör involvera hela organisationen, med stöd av modern digitalisering och AI
• Hur AI och digitala teknologier kan påverka styrning, beslutsfattande och förbättring av tjänster och produkter

Vad är ITIL?

ITIL® är en sammanställning av erfarenheter om leverans av IT-tjänster. Materialet består av samlade erfarenheter från företag över hela världen under flera år, och har till syfte att stötta i arbetet med att uppnå kvalitet, effektivitet och styrning och inte minst värde till de kunder som nyttjar IT-tjänsterna.

För vem passar kursen?

Kursen riktar sig till dig som vill få grundläggande kunskap och förståelse inom IT Service Management och modern digital tjänstehantering.

Du kan tillhöra IT-sidan, med ansvar för utveckling, drift, leverans eller support av IT- och digitala tjänster, eller verksamhetssidan, till exempel som kravställare, linjechef, förvaltningsledare eller annan beslutsfattare som behöver förstå hur IT och digitala tjänster skapar värde för organisationen.

ITIL Foundation (Version 5) är särskilt relevant om du vill förstå produkt- och tjänstelivscykeln, värdeströmmar, digitaliseringens påverkan och användning av AI i styrning och leverans av tjänster. 

• Kravställare
• Linjechef
• Förvaltningsledare 
• Beslutsfattare
• Verksamhetsutvecklare
• Samt många andra roller inom IT 

Förkunskaper

Inga förkunskaper krävs.