Vill du få nya idéer och praktiska verktyg för att få fart på processutvecklingsarbetet? Med utgångspunkt från kundens upplevelse lär du dig i denna kurs att forma och utveckla processer som anpassas efter kundens faktiska behov, inte bara vad verksamheten internt tror är viktigt.
Lär dig att kartlägga och utveckla processer agilt utifrån kundens upplevelse!
Kursen är till stor del ”hands-on”, vilket betyder att tyngdpunkten ligger på praktiska övningar. Övningarna utgår från ett case, där vi tar fram övergripande processkartor, kundresor och detaljerade aktivitetsflöden. Vi tittar på mål och syfte för processutveckling samt analyserar idéer och problemställningar.
Målet med kursen är att du direkt ska kunna praktisera dina nya kunskaper i din egen verksamhet.
En bred och övergripande utbildning med många praktiska moment i. Ett bra tillfälle att utveckla sina kunskaper kring processer, att höra andra bolags erfarenheter och framförallt väldigt kompetenta, trevliga och genomgående kunniga lärare.
Du lär dig
- Att med ett enkelt modellspråk beskriva verksamhetens processer på en övergripande och detaljerad nivå
- Använda kundresan som ett verktyg för att hitta förbättringsmöjligheter som optimerar kundvärdet
- Analysera verksamheten processer med olika tekniker och verktyg
- Att kritiskt granska och analysera processer för att hitta förbättringsmöjligheter
- Förstå hur man skapar processer som går i linje med verksamhetens principer, mål och strategi
- Vad som är viktigt när man planerar och genomför workshops.
Målgrupp
Kursen vänder sig till dig som ska börja jobba, eller jobbar med processutveckling. Genom att gå kursen får du en teoretisk och praktisk grund för att bidra till utvecklingen av din verksamhet.
Kursen vänder sig även till dig, chef eller medarbetare, som på något sätt kommer att bli berörd av processarbete och vill ha förståelse för hur det går till och vilken verksamhetsnytta det ger.
- Processutvecklare
- Verksamhetsutvecklare
- Kvalitetsansvarig
- Processägare
- Processledare
- Ledare/chef
- Förändringsledare
Förkunskaper
Inga förkunskaper krävs för denna utbildning.
Kontakta mig!
Vill du veta mer eller har du frågor om den här utbildningen? Fyll i ditt telefonnummer eller e-post så kontaktar vi dig inom kort!
Tack för visat intresse
Vi kommer att kontakta dig så fort som möjligt!