Programinnehåll | VerksamhetsutvecklareCertifierad verksamhetsutvecklare

Programinnehåll – Certifierad verksamhetsutvecklare

Utbildningen är uppbyggd som en sammanhängande resa genom verksamhetsutvecklarens arbete. Metoder och modeller introduceras utifrån de frågor som behöver besvaras i ett utvecklingsinitiativ och används löpande i praktiska övningar och case.

 

• Förstå uppdrag, mål och sammanhang
• Verksamhetsutvecklingens roll och syfte
• Verksamhetsutvecklarens roll i organisationen
• Verksamhetens uppdrag, strategiska riktning och mål
• Önskade effekter och kopplingen mellan mål och utvecklingsinitiativ
• Att förstå vad som ska uppnås innan utvecklingsarbetet påbörjas

• Undersöka och förstå verksamheten
• Planera ett strukturerat arbete för att förstå en verksamhet och dess utvecklingsbehov
• Samla in kunskap genom intervjuer, workshops, observationer och befintligt underlag
• Workshopledning och facilitering
• Skapa gemensam förståelse mellan olika intressenter
• Välja vad som behöver undersökas utifrån situation och frågeställning

• Förstå problem, orsaker och behov
• Problemanalys
• Skilja mellan problem, symptom, behov, lösningar och krav
• Identifiera bakomliggande orsaker och samband
• Välja och kombinera relevanta analysmetoder
• Från initial frågeställning till tydligare problem- och behovsbild

• Processer och verksamhetsflöden
• Processmodellering och processanalys
• Beskriva och förstå hur verksamheten fungerar idag
• Identifiera flaskhalsar, beroenden och förbättringsmöjligheter
• Synliggöra informationsbehov i processerna
• Analysera hur processer bidrar till verksamhetens mål och kundvärde

• Begrepp och information
• Begreppsmodellering
• Identifiera och tydliggöra verksamhetens centrala begrepp
• Skapa ett gemensamt språk mellan olika delar av verksamheten
• Förstå informationsbehov och samband mellan information, processer och verksamhetsbehov
• Använda modeller som stöd för analys, kommunikation och gemensam förståelse

• Kund- och användarperspektivet
• Förstå kunders och användares behov
• Kundresor och tjänstedesign
• Identifiera problem, behov och utvecklingsmöjligheter ur kundens perspektiv
• Koppla kundens upplevelse till verksamhetens processer och arbetssätt
• Använda kundperspektivet som underlag för utveckling av tjänster och processer

• Från behov till krav och möjliga lösningar
• Formulera verksamhetsnära krav
• Säkerställa kopplingen mellan problem, behov, krav och önskade effekter
• Undvika att låsa sig vid en lösning för tidigt
• Ta fram och jämföra alternativa lösningar och förbättringar
• Värdera alternativ utifrån verksamhetsnytta och genomförbarhet
• Skapa underlag för prioritering och beslut

• Förändring som fungerar i praktiken
• Förändringsledning som en integrerad del av verksamhetsutvecklingen
• Förstå hur människor, beteenden och arbetssätt påverkas av förändring
• Delaktighet och förankring
• Skapa förutsättningar för nya arbetssätt och beteenden
• Från beslutad förändring till faktisk effekt

• Kommunikation och beslutsunderlag
• Kommunicera analyser, modeller och slutsatser
• Anpassa budskap och visualisering efter mottagare och syfte
• Skapa gemensam förståelse kring problem och möjliga vägval
• Formulera rekommendationer som stöd för prioritering och beslut

 Sammanhängande case

Under utbildningen arbetar deltagarna med ett sammanhängande case – en komplex utvecklingsfråga där flera perspektiv behöver vägas samman. De olika perspektiven och metoderna kombineras successivt till en sammanhängande analys.

 

• Deltagaren tränar på att:
• förstå uppdraget och den initiala frågeställningen
• undersöka verksamheten
• identifiera problem, orsaker och behov
• välja relevanta analysmetoder
• se samband mellan processer, information, kundbehov och krav
• ta fram och värdera möjliga förändringar
• formulera och kommunicera ett välgrundat förslag på väg framåt.
• På så sätt stärks förmågan att självständigt angripa och driva ett verksamhetsutvecklingsarbete från problem till genomförbar förändring.

---